保洁培训方案1

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1、保洁业务知识培训2012年3月份基本概念清洁管理概述在责任区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为集团文明的一种象征和服务水平的重要标志。整洁的工作区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。保洁管理的涵义保洁管理，是指管理部门通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共区域、办公区域、公共设施的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。保洁规范员工行为准则1.自觉遵守公司员工守

2、则和相关管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何办公室内清洁不得私自传带文件，不得私拿办公室内物品。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5.服从工作安排，对有争议的安排先服从后申诉，不得擅自离岗。6.上班期间必须按规定着装整齐，不得浓妆艳抹，不得披头散发，不得扎堆聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对集团内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。1

3、2.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”。5.对公司领导在每天第一次见面称“您早/早上好”前面加上XXX经理或XXX主任，如不知道对方姓名职务，6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。7.进任何办公室前请先“敲门”，等到允许后方可进入。8.如遇有领导正在会客，暂时先不

4、要打扫，待领导离开后再行清扫。保洁管理规范一、保洁主应与保洁人员应每天提前10分钟到岗，做好保洁班前准备工作。二、主管应认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须继续完成的工作内容。4、存在的问题以及需要纠正和重点关注的事项。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排落实。清洁工具管理保洁工具的管理与发放，由主管或部门主管登记造册，统一管理。各岗位工具由本岗位负责，工具落实到人。部门主管每周清点抽查一次各岗位工具。丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿。清洁工具必须在制定为止有序存放，不得随意乱扔。清洁物品申购、

5、领用、使用制度部门主管指定专人每月按需制定下月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由公司统一采购。申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为20号前。领用物品时间为每月10号，由保洁人员填写领料单，部门主管审核后发放。价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。保洁人员应保持勤俭节约，杜绝铺张浪费的现象发生。主管人员应经常检查清洁物品的使用情况，并根据使用情况确认下一月度清洁物品的采购。安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。在超过2米高处操作时，必须使用安全带固定，使用凳子或梯子时必须双脚踏在凳上面，以免摔伤。在使用机器时，不得用湿手接触电

6、源插座，以免触电。不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。常规保洁的工作指导书大厅清洁操作标准一、备用机械工具、物料及个人物品。吸尘机（建议购买）、抹布、地拖、水桶、扫把、簸箕、垃圾铲（夹）、清洁剂、防水手套、口罩等。二、工作程序1、到达岗位后，马上清理大厅地面，清倒垃圾杂物。2、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。3、及时清倒垃

7、圾桶内杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。4、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。5、用湿布擦抹大门、消防栓柜、墙壁。6、留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位、天花板等处是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。大厅清洁操作标准三、时间安排1、每天早上7点半，彻底清洁一次。8：30～16：00巡回保洁。2、每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。四、质量和标准1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地