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时间:2018-10-09
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1、商场营业员手册 经营理念 xxxxxx为你铺一条成功之路 以学为本,以勤为路 热情有礼,专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上,实力致胜 以公司发展为已任,以专业创新为基础 xxxxxx简介 深圳市xxxxxx商业广场是由深圳市xxxxxx投资有限公司投资兴建的,于1998年12月31日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约7000多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等
2、,以个性、时尚为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是,xxxxxx从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,充分体现了深圳特区的高效率,同时也说明了xxxxxx员工团结、奋进的精神。 xxxxxx从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。 合理的商品构架,良好的品碑和形象,使xxxxxx商业广场自开业以来,在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。 xxxxxx商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部(包括现
3、场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9:00-18:00,中午休息时间为12:00-13:30;周六的上班时间为:9:30-12:00。 员工守则 热爱公司,遵纪守法 严谨操守,开拓创新 热诚服务,平等待人 服从领导,尽忠职守 秉公办事,团结协作 爱护公物,开源节流 注重礼仪,勤工守时 考勤管理 上下班时间 1.各专柜营业员应于9:20分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。 2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。
4、 开店准备 商品整理,整理货品,于9:55前做完专柜清洁。 ·早会 每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信息、交流感情。 ·迎宾 营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成45度;说:“早上好,欢迎光临!”或“您好,欢迎光临!”。 ·用餐管理 用餐时间采用轮班制,就餐时间为30分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。 ·外出 上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,
5、须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道,禁止使用客用通道。 ·送宾 营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。 工作流程 09:20进场 09:25-09:35早会 09:30-09:55营业前准备 09:55-10:00迎宾 10:00-22:00营业中(周五、六至22:30) 21:45-22:00送宾(周五、六22:15-22:30) 22:00离场(周五、六至22:30) vip会员服务 凡在xxxxxx购物当天满3000
6、元或累计满5000元的顾客均符合申请条件 相关手续办理流程 一、办理营业员入职 1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、2张1寸彩照、300元管理费(可退还)、5元工本费、培训费200元(可从货款中扣除)。 2.办理流程:到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后,交由值班经理签字,批准后到人力资源部办理入职手续。 3.培训费、培训结业证:营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费(不予退还),参加公司的统一岗前培训、岗中培训,考试合格后颁发结业证书。 注:持有xxxxxx培训结业证的营业员,离职后1年内再回xxx
7、xxx上班的,不再扣除培训费,可不参加岗中培训;离职后2年内回xxxxxx上班的,须参加xxxxxx岗中培训,但不扣培训费;超过2年的,则须参加岗中培训并交培训费200元。 二、办理营业员离职 1.准备营业员管理费收据、工牌; 2.到营运部填写《营业员离职申请表》,经专柜或公司负责人签字盖章后,交由值班经理签字,批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续,并到财务部退还管理费。 注:营业员上岗时间满三个月后方可办
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