商场营业员手册范文.doc

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1、商场营业员手册范文　　经营理念　　xxxxxx为你铺一条成功之路　　以学为本以勤为路　　热情有礼专业有序　　奉献、忠诚、友善　　好学习、善观察、勤思考　　积极进取、健康向上　　团结、高效、合作　　服务的成功缘自于真诚　　商户是我们生存基础　　服务是我们的生命线　　诚信是我们的立足之本　　业绩至上实力致胜　　以公司发展为已任以专业创新为基础　　xxxxxx简介　　深圳市xxxxxx商业广场是由深圳市xxxxxx投资有限公司投资兴建的于1998年12月31日开业位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处总营业面积约7000多平方米主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等

2、以个性、时尚为定位以都市白领为消费对象是一个中高档的女性、专业服饰商场值得一提的是xxxxxx从土建、装修、招商到开业仅用了四个月时间充分体现了深圳特区的高效率同时也说明了xxxxxx员工团结、奋进的精神　　xxxxxx从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流　　合理的商品构架良好的品碑和形象使xxxxxx商业广场自开业以来在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场　　xxxxxx商场采用总经理负责制管理模式下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值

3、班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：0018：00中午休息时间为12：0013：30；周六的上班时间为：9：3012：00　　员工守则　　热爱公司遵纪守法　　严谨操守开拓创新　　热诚服务平等待人　　服从领导尽忠职守　　秉公办事团结协作　　爱护公物开源节流　　注重礼仪勤工守时　　考勤管理　　上下班时间　　1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场由商场规定的员工通道凭工牌排队进入商场　　2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况由值班经理开处罚单并监督执行情况　　开店准备　　商品整理整理货品于9：55前

4、做完专柜清洁　　·早会　　每天值班经理主持早会主要进行工作交流传达公司指示或活动分享信息、交流感情　　·迎宾　　营业开始时表情自然面带微笑精神饱满随时准备为顾客提供服务有顾客时两眼平视或注视服务对象不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰不要低头应弯腰成45度；说：“早上好欢迎光临！”或“您好欢迎光临！”　　·用餐管理　　用餐时间采用轮班制就餐时间为30分钟须按时返回岗位口中不留异味或残留物；并检查妆容及时补上唇膏或唇彩　　·外出　　上班期间非工作需要不能外出确实有特殊情况需外出须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场出场时必须经由员工通道禁

5、止使用客用通道　　·送宾　　营业结束前15分钟欢送顾客以正确姿势配合送客音乐以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客　　工作流程　　09:20··进场　　09:2509:35·早会