市场调查与预测复习重点

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1、市场调查与预测复习重点概述市场调查与预测的步骤/过程1）明确调研目的1））研究问题和机会2））明确所服务的决策2）确定调研目标调研目标：用尽可能准确的语言指明需求信息的陈述书。调研人员应当能保证只要调研目标指出的信息获取后，调研目的就一定能实现。明确要调研的问题2.作出调研假设3.确定调研界限4.确定调研的准确度3）设计调研方案4）收集数据二手数据和标准化数据定性方法调查实验5）分析数据单元数据分析相关性分析平均值比较分析聚类分析6）调研报告市场调查报告是市场调查的成果，报告的写作应力求语言简练、明确、易于理解，内容讲求适用性，并配以图表进行说

2、明。第二章  调研方案设计调研设计是用于指导调研、使之能实现预定目标的具体蓝图调研设计的类型及运用探索性研究：对问题没有大体的认识时，调研无从做起，这时需要找到问题的轮廓。描述性研究：用于准确描述市场环境某一方面的情况，一般假设存在时用描述性研究。因果关系研究：当需要找出问题各变量间的相互关系时用因果研究。（一）探测性调研进行探测性调研是为了获取有关调研问题大体性质的背景资料。调研人员不太了解问题，并需要额外的信息，或者需要新的更多的最近期的信息时，通常会进行探测性调研。（二）探测性调研的用途获取背景资料。当问题所知甚少，或者问题还没有清晰地阐

3、明时，探测性调研可以被用来获取许多必须的背景资料。2.定义术语。通过探测性调研可以定义一个问题。3.阐明问题和假设。探测性调研为即将开展的研究提出各种假设。4.确定调研的优先顺序。探测性调研有助于公司按重要性程度对调研主题进行优先排序，尤其是面临几个调研研究时。探测性调研的方法（三）、实施探测性调研的方法第二手资料分析。第二手资料分析（secondarydataanalysis）是指搜寻并解释现有的、与调研问题有关的信息过程。第二手资料分析通常是探测性调研的“核心”。这是因为查阅第二手资料有许多优点而且成本很低。随着电脑化数据库的日益普及，查找

4、这些资料的时间成本正在逐渐下降。经验调查。经验调查（experiencesurveys）是指从那些看起来对调研问题有关内容有丰富知识的人那儿获取信息。案例分析。案例分析是指回顾与现有调研问题有某些相似的、以前情况种的可用信息。通常，大多数的调研问题都与以前一些情况有相似的地方。-9-市场调查与预测复习重点4、焦点（小组）访谈。焦点（小组）访谈法是指把几个人结集在一起，在主持人地引导下的无拘束、自由的讨论会，其目的是收集与调研问题有关的信息。投射技术。投射技术（projectivetechniques）要求参加者把自己投射于某种环境，然后回答与该

5、情况有关的一些特殊问题，从而来探寻消费者购买商品或者服务的潜在动机。（三）因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。因果关系的主要调研方法是实验法调研方案设计的内容调研设计要解决的问题为什么——为什么要进行这次调研？什么——从被调研者那里，我们应该得到什么信息？什么方式——以什么方式获取信息，采取什么样的调研方法？谁——对谁进行调研，抽多少人的样本？何地——应该在什么地方与被调研者接触以获得信息？何时——什么时间从被调研者那里获取信息？如何——如何统计多少——费用安排抽样设计——谁——对谁进行调研，抽多少人

6、的样本？资料收集——什么方式——以什么方式获取信息，采取什么样的调研方法？何地——应该在什么地方与被调研者接触以获得信息?何时——什么时间从被调研者那里获取信息？统计方法——如何——如何统计其他——多少——费用安排时间——进度的安排次级资料的收集1、 二手资料的来源分为内部信息和外部信息内部信息包括：生产运营数据，顾客服务数据，服务记录，顾客投诉，出站物流数据，销售与营销数据，销销报表，定单输入系统，应收账款系统，进站物流数据，客户关系管理系统外部信息包括：商业来源——专业调研公司；政府来源——政府网站，人口普查报告行业数据——行业期刊，行业协

7、会，商会二手资料的优缺点优点——与收集第一手资料相比，第二手资料的获得要快得多；所需资料通常都可以找得到；能丰富已收集到的第一手资料；所需的费用要少得多缺点——衡量尺度的不同;对数据分类的定义不同;并且缺乏评价数据可信度的相关信息。二手资料的评价原始资料收集的目的原始资料提供者的信誉原始资料的采集时间原始资料的的研究方法这些资料与其他资料的一致程度如何？观察法1、 观察法分类及各类方法的优缺点结构观察非结构观察参与观察非参与观察-9-市场调查与预测复习重点结构观察是指观察者根据事先设计好的提纲并严格按照规定的构容和计划所进行的可控性观察。优点：

8、结构严谨，计划周密，观察过程标准化。缺点：采用这种方法观察缺乏弹性，容易影响观察结果的深度与广度。非结构观察是观察者预先对观察的内容与计划没有严格的规