聊城供电公司客户停电信息传递与发布流程

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1、聊城供电公司客户停电信息传递与发布流程1.总则1.1本流程适用于聊城电网运行设备涉及客户的计划停电、非计划停电、特殊停电信息传递及发布工作。1.2停电信息传递与发布有关的部门（单位）包括：生产技术部、思想政治工作部、安监保卫部、营销部、调度所、东昌府供电部、开发区供电部、各县（市）供电公司。1.3特殊停电情况的信息传递与发布，实行新闻发言人制度。1.4公司相关部门及人员应熟知本流程。2.停电种类2.1计划停电：2.1.1提前7天向社会公告的计划停电。2.1.2提前24小时通知重要客户的临时计划停电。2.2非计划停电：2.2.1计划停电经调整、取消、延期，不能满足提前7天向社会公告或提前2

2、4小时通知重要客户的停电。2.2.2电网故障停电或临故修。2.2.3电网临时转移负荷。2.2.4电网有序用电。2.3特殊停电：2.3.1he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toom

3、uchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine恶劣天气或发生自然灾害、重大社会事件等情况下，已经造成较大面积停电或重要及高危客户停电，可能引发较大社会反应、新闻媒体关注的，或者需要集团公司紧急救援的客户事故和自然灾害事故。2.3.2．同时出现10条及以上10千伏线路停电事件。2.3.3居民小区同时停电户数5000户及以上（不与其它小区累计）。2.3.4居民小区连续停电时间超过3天的。3.职责分工3.1生产技术部负责组织制定停电计划，并在规定时限内向有关部门（单位）传递计划及计划调整、变更、取消情况。3.2营销部负责整理

4、公告内容，向社会公告停电计划，录入95598语音系统和网站，公告时限符合要求。依照各部门（单位）传递的答复口径解答客户停电咨询，安抚客户因停电导致的急躁情绪。3.3思想政治工作部负责联系媒体，安排公告相关事宜。负责主动联系、协调新闻媒体采访事宜，防范和应对新闻风险，最大限度消除新闻采访负面影响。3.4供电部负责统计并传递需通知的客户信息。按规定时限在社区张贴停电公告并书面通知管理客户。发生非计划停电及特殊停电时，按管辖范围传递相关停电信息。3.5调度所负责将批准执行的停电申请通知95598客户服务调度中心。发生非计划停电及特殊停电时，按管辖范围传递相关停电信息。3.6生产技术部、营销部是

5、特殊停电情况的信息发布牵头部门，按照分工对相关信息发布工作进行牵头、审核；思想政治工作部负责向新闻媒体传递特殊停电发布口径；其他部门（单位）均设立本单位特殊停电情况发言人，开展停电信息发布工作。4.停电信息传递与发布工作流程he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toom

6、uchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine4.1计划停电信息传递与发布工作流程：4.1.1生产技术部负责组织制定电网检修停电计划，计划内容包括检修线路、检修时间、检修原因、停电区域、主要影响客户范围。计划确定后，将检修停电计划按规定格式向95598客户服务调度中心、停电线路管辖部门或客户管理单位发送OA邮件；如计划调整变更或取消，在变更的同时，以OA、电话两种方式通知95598客户服务调度中心。传递电网检修停电计划的时限：每周三

7、下午3点前传递隔周计划停电信息（遇节假日应相应提前），以确保提前7天进行公告。传递临时电网检修停电计划的时限：应提前36小时传递。4.1.2营销部95598客户服务调度中心负责按照停电计划编写电网检修停电公告（格式见附表2），将停电信息录入95598服务系统和网站，同时传递至停电线路管辖部门或客户管理单位。于周四上午向新闻媒体传递计划停电公告内容，进行登报公告。临时停电计划登电视字幕公告。登报和打字幕的时间应确保：计划停电提前7天，