超级沟通郭树东第一讲幻灯片

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1、超级沟通主讲：郭树东讲师简介：中文名：郭树东外文名：Jack国籍：中国民族：汉族出生地：内蒙古赤峰市农历生日：1985、3、21职业：酒店管理、培训师身高/体重：177cm/66kg血型：AB型星座：白羊座精通语言：国语、英语呢称：蝈蝈、东哥爱好：唱歌、旅游、文化交流性格：体贴、善良、多重性格最常说的话：你真棒、谢谢喜爱电视剧：犀利人妻、对不起我爱你喜欢的艺人：郑源、王菲、Laughing人生格言：我不及你，但我会超越你。为什么？因为我在不断努力！郭树东职业背景★山东联合大学特聘讲师★净雅大学高级讲师★辽宁酒店管理高级讲师★国际中小型

2、企业创业投资分析师★新富祥高端餐饮有限公司总经理★阿萨帝娱乐集团方正店总经理★净雅食品股份有限公司餐饮经理★万达集团大歌星KTV运营经理★企业管理咨询专家★沈阳职业经理人俱乐部会长★IBM启点超越力训练优秀中队长★聚成企业管理有限公司高级会员★辽宁电视台七星综艺节目组场务★中国饭店协会职业经理人8年从事大型餐饮娱乐管理经验，对企业内训、战略规划、团队建设、现场管理、营销策划等均有一定的实战经验！多年来，一贯的职业作风深受业内人士纷纷好评！发挥一下我们的想象力吧！下面请同学们思考一下，这幅画我想表达的含义是什么呢？我们要做参与者不做旁观

3、者讲前答疑一、为什么学习沟通？二、为什么要学习沟通与人际交往？三、这堂课大概需要多长时间？四、讲师的演讲风格是什么？五、需要我们配合哪些呢？今天我们都能学到哪些？？？一、让你清楚为什么你人缘不好，帮助你成为一个受欢迎的人！二、第一眼看见就烦的人怎么沟通与交往？三、教会你掌握语言的技巧并灵活运用，让鬼听着都高兴！四、心都掏出来了也教不到朋友怎么办！五、消除自身的棱角，了解人性弱点，包容各类人群，做到沟通无障碍、、、、、、对，你没有听错！学会这些还不算什么，我还要赠送同学们一堂帮助我们快速认识自己、快速提升自己的--→你是老虎型、考拉、孔

4、雀还是猫头鹰、变色龙呢不不不，这些都还不算什么，只要大家积极的参与，只要让我看到大家的激情我将免费送上一堂价值最高端的课程！让你体验职业经理人和总裁培训班的心灵之旅！性格测试27万沟通？概述及定义一、什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。沟通重要吗？沟通到位就是水可载舟，沟通不力就是水来覆舟。沟通对于我们做人做事成功与否，至关重要。小故事分享：1、生日宴会，改来不来2、台湾林玉堂沟通障碍-沟不通一、沟通内

5、容要跟谁有关？二、沟通前要不要了解对方？换位思考高效沟通的基本原则用别人喜欢的方式对待他们用他们自己的风格，让每一个人感到你对他的重视尊重别人的兴趣，谈论他们喜欢的话题什么话题能引起一般人的兴趣？不要尽谈论自己或者吹嘘自己不要一个劲的为自己洗刷、滔滔不绝地谈论自己不要吝啬你的赞美赞美要及时、得体（拍手）上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听沟通最高障碍小游

6、戏故事主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”沟通同步一、地位-棉花（沟通高手首先做到要放下自以为是的自我）二、情绪-开心与痛苦三、场合-迪吧四、语言-方言、专业五、情景-私语还有更重要的，深入沟通这些远远不够！！！真正的沟通用什么？？？人有几双眼睛？？？两个杯子4/

7、6信任行为沟通要主动变态沟通别人先沟通自己沟通比例专家调查7%38%55%文字语言肢体注意：肢体沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的一、沟通技巧结婚纪念日询问技巧开放式问题封闭式问题1、询问技巧封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解开放式问题特点：收集正确信息的最好方式询问方式对比开放式问题您的意思是…….？因为哪些原因导致您想要离职呢？我刚才说的您同意吗？您的心情不好吗？封闭式问题“询问”的类型和功能开放、封闭性问题主要作用：收集更为充分完整的信息范例——开放式问话“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。”“

8、李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？”“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”范例—封闭式问话业：“陈先生，你爱你的家人吗？”客：“爱”