中国城市小区物业管理模式研究

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1、中国城市小区物业管理模式研究-物业管理论文(一)2011-09-0116:49:53来源:携手论文网作者:论文指导【大中小】浏览:4839次评论:0条摘要：随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。目前全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%，深圳、上海已达90%以上。以上3座城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。全国物业管理企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家

2、，从业人员超过300万人。可见，物业管理在我国发展快速，市场广阔，潜力无穷。然而物业管理行业在快速发展的过程中，也遇到诸多的困难和压力，暴露出一系列的问题和矛盾。本文共分六个部分。第一部分，首先介绍了物业管理相关理论，系统界定物业管理相关概念，列举了国内外比较著名的物业管理模式。国内外物业管理研究的案例很多，但结论性、知识性的资料很少，因此本文研究中国物业管理模式有一定的意义。第二部分，本文运用社会调查研究方法，诸如比较法、访谈法、问卷法、观察法、统计分析法，通过零距离接触物业公司和四家小区业主，调查统计出一系列问题，

3、诸如业主认为收费不合理，企业收费困难；工作人员素质有待提高；问题出现相互推诱，长期得不到解决；物业与业主之间沟通不畅等。经过访谈与调查，得到业主部分意见和建议，包括结合陕西地方物业管理条例，合理制定收费标准；对服务人员统一培训，合格上岗；物业、业主、房管局合理协调，尽快处理问题；出现问题、面对问题、解决问题，建立物业总公司、小区物业管理、业主的沟通平台等。第三部分，文章根据调查情况，通过网上查阅相关论文，依据国家统计局、物业管理行业协会、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、中国建设部、中国行业研究网、国内外相关刊物的

4、基础信息以及产业研究单位等公布和提供的大量资料，找到了在物业行业发展中所出现的核心问题和矛盾，主要包括产权关系不明晰；政府职能缺位；物业管理企业发展困难；业主素质参差不齐等。第四部分，文章根据以上问题，主要从开发商或建筑商、物业公司、业主；政府部门和法制建设方面分析了原因。第五部分，结合以上内容，本文提出了以下解决方法，包括物业公司不断充实完善自身；政府导向作用明确；业主提升自身的综合素质；构建和谐社区等。第六部分，综合所有资料，文章提出以下四条发展趋势：物业管理企业走品牌化与国际化之路；新技术革命和物业智能化将促进物

5、业管理行业新的发展；物业管理立法更加完善，理论研究备受重视；物业企业本身的综合实力将成为市场竞争的关键。物业管理是我国房地产管理的必然趋势。大量的实践证明，物业管理的好坏，直接影响着经济、社会、环境等各方面的效益。关注物业、关注物业管理、关注业土利益，必将为城市小区的和谐与稳定做出贡献。关键词：物业管理，物业管理模式，业主满意度，业主委员会。目录。摘要。第1章绪论。1.1物业管理模式相关理论和概念。1.1.1物业管理的源起。1.1.2国外与国内物业管理模式的比较。1.1.3相关概念。1.2研究物业管理模式的目的和意义。

6、1.2.1研究目的。1.2.2研究意义。1.3研究综述。1.3.1国内外研究现状。1.3.2国外物业研究理论。1.3.3国内物业研究理论。第2章调查现状。2.1调查过程。2.1.1调查目的。2.1.2调查原则。2.1.3调查方式。2.2问卷调查中发现的突出问题。2.2.1业主认为收费不合理，企业收费困难。2.2.2工作人员素质有待提高，人员流失严重。2.2.3责任出现相互推诱，问题得不到解决。2.2.4物业与业主沟通不畅，交流渠道狭窄。2.3问卷调查中业主的意见和建议。2.3.1合理制定收费标准。2，3.2统一培训工作

7、人员。2.3.3尽快处理相关问题。2.3.4建立三方沟通平台。第3章物业管理行业普遍存在的问题。3.1产权关系不明晰。3.1.1房地产公司与物业公司多为“父一子”关系。3.1.2房地产公司与业主权、义不清。3.1.3物业与业主的关系未正确定位。3.2政府职能部门缺位。3.2.1相关管理规范不健全。3.2.2投诉现象严重，难以协调。3.2.3监管体制不顺。3.3物业管理企业发展困难。3.3.1物业管理企业普遍收费难。3.3.2专门物业人才缺乏。3.4业主素质参差不齐。3.4.1业主大会、业主委员会组建难。3.4.2对自身

8、权益认识不清。3.4.3理性维权思想缺失。3.4.4公共环境不能保持。第4章物业管理行业问题的原因分析。4.1从开发商或建筑商的角度分析。4.1.1开发商遗留问题，是物业与业主矛盾的根源。4.1.2与物业公司关系尚未理顺。4.2从物业公司的角度来看。4.2.1工作人员素质偏低。4.2.2物业公司小团体的利益驱使。4.3从业主的角度