国内图书馆知识服务研究综述

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1、国内图书馆知识服务研究综述　　(河北农业大学图书馆，河北保定071001)　　摘要：文章从论文数量和论文内容两个方面对图书馆知识服务的研究现状进行了调查，并指出了研究中的薄弱环节，为以后的研究指明了方向。　　关键词：知识服务;图书馆;知识创新;信息服务　　中图分类号：252.62文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)19—0172—02　　1研究现状的客观描述　　论文是研究成果的主要形式，论文在不同年份、不同主题的分布情况可以反映出我国图书馆知识服务研究的基本趋势、研究水平和发展速度。本文选取的数据来源是中国知识资源总库—CNKI系列数据库中的中国期刊全文数据库，以

2、“篇名”作为“检索项”，以“知识服务”和“图书馆”作为检索词，共收集到相关论文576篇。这些论文按年代分布情况为1994～1998年共计10篇、1999年35篇、XX年38篇、XX年41篇、XX年33篇、XX年51篇、XX年61篇、XX年107篇、XX年98篇、XX年102篇。从上述数据可以明确的看到，论文数量基本呈上升趋势。尽管这些数据并不能完全代表国内图书馆知识服务理论与实践研究的进展和规模，但也从一定角度说明，图书馆知识服务在近几年越来越受到业内的关注。　　2研究内容分布分析　　分析我国知识服务研究内容可以看出是个不断充实的过程，在1999处以前虽然能检索到10篇相关知识服务的论文

3、，但都没有明确提出知识服务。在我国最早明确提出“图书馆知识服务”的是“任俊为”于1999年第一期《图书情报知识》上发表的论文“知识经济与图书馆和知识服务”。在1999～XX年主要集中在知识经济与图书馆开展知识服务的关系上。涉及的面比较窄，这三年共有论文114篇，其中研究与知识经济关系的有83篇，研究与信息服务关系的1篇，研究知识产权对其影响的6篇，知识服务理论研究的14篇；XX年可以说成是图书馆知识服务研究的转折年，这一年论文数是1999～XX年中最少的一年，但这一年论文的研究内容开始有分散的趋势，比XX年以前多了两个内容，数字图书馆和知识管理与图书馆知识服务的关系；从XX年以后的5年里图书

4、馆知识服务研究的面越来越广，涉及至少11个方面，它的研究重点也有所转移，知识经济方面的论文大体成下降的趋势，知识服务理论方面的研究越来越多，涉及知识服务具体方式，服务模式以及提供服务的工具等，并有了1篇关于知识服务评估与反馈方面的文章。　　3研究热点内容分析　　3.1知识服务的概念　　目前对我国知识服务的研究已经由探索阶段进入发展价段，但对知识服务还没有一个统一的认识，学者们从不同方面给出定义。如：张晓林认为：“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。”〔1〕李慧敏认为：“

5、所谓图书馆知识服务，即是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在特定的时间内满足社会和广大用户知识需求服务的活动。”〔2〕李桂华认为“知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向。”〔3〕　　通过学习学者们的不同看法笔者认为：知识服务是为了适应现代图书馆服务环境的变化和知识创新的需要提出的，知识服务是以信息知识的搜索、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。　　3.2知识服务的运营模式　　结合用户需求和知识服务的特点,知识服务的运营必须顺应用户对定制化服务

6、和专业化服务的要求展开。对此,许多学者从不同的角度提出了自己的看法。赵静等认为高校应“建立支撑科研的团队式知识服务模式”。〔4〕李桂华等认为应将知识服务的经营和运行模式分为“结构化参考服务模式、专业化咨询团队模式、律师模式、顾问公司模式”〔5〕。靳红等认为,高校图书馆现行的知识服务模式有:“咨询台服务模式、学科馆员式服务模式、门户网站式服务模式、知识库服务模式”〔6〕。陈红梅设计了三种基于此知识服务系统的网络知识服务模式即“用户自我服务模式、专家知识服务模式、实时在线沟通式服务模式。”〔7〕。李家清等提出“层次化参考服务模式、专业化服务模式、管理服务模式、个性定制服务模式、垂直服务模式等”

7、。〔8〕　　综合学者们关于知识服务运营模式，笔者认为主要应采用结构化参考服务、专业化信息服务、个性化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务模式。灵活运用这几种方式，使其相辅相成。更好为读者进行知识服务。　　3.3知识服务的服务营销策略研究　　服务营销引入图书馆知识服务,是要使图书馆的一切业务活动真正做到以用户为中心,对原服务方式、服务内容、服务资源等进行完善，使其更符合图书馆开展知识服务。涂湘波等认为