07至08学年网络管理员个人工作总结

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1、07至08学年网络管理员个人工作总结　　  一、概述　　  （一）职务名称：学生网络管理员　　  （二）所属部门：教育技术中心网络信息部　　  （三）工作时间：XX-XX学年度　　  （四）职务性质：勤工助学　　  （五）主要工作职责　　  1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。　　  2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登记。　　  3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个工作日内）。　　  4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管Q群和公共邮箱。　　  5.浏览、监控

2、指定网络运行状况。　　  6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。　　  7.及时向管理老师汇报网络异常情况。　　  8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。　　  9.清洁机房和设备。　　  10.参与组织内部计算机和网络技术交流。　　  11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。　　  二、工作成绩与不足　　  在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。　　  （一）按时参加值班工作，恪尽职守。在任职

3、期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。　　  （二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。　　  （三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。　　  （四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。　　  1.在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃不超过两次），礼貌措辞，耐心向用户解释。　　  2.指导到办公室报修的用户完

4、整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。　　  3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。　　  （五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学习成果。　　  在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护

5、工作提供了一定的便利。　　  （六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。　　  1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。　　  2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受ARP病毒连续不断攻击的现象。　　  （七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自身及学生网络管理团队的工作质量。　　  （八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处欢迎指正。　　  1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然

6、无法胜任社会上网络管理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方面提出过高要求。　　  2.沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的，而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。　　  三、工作经验和教训　　  （一）用户的故障报告不一定可靠。　　  许多用户报称“宿舍上网端口有问题”，现场查看却并非如此，造成人力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是用户没有交换端口测试，直接将“本地连接受限制”等问题

7、统称为“端口问题”；二是用户直接来办公室报修登记，却记不清网络异常有什么具体特征，照着前面报修登记用户的故障描述填写；三是一些用户对网管员的询问表现得不耐烦，不好沟通，但作为网管则可能希望能够尽快腾出时间处理其他报修问题，从速登记。四是值班网管员可能没有做好保修登记指导工作。工作建议：（1）学生网管必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案；（2）针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先可以通过“日志管理”项下的“日志查询”查询用户日志；其次要学会做引导的询问而不是越俎代庖式的自问自答；再次是要有一定的耐心，避免

8、把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。　　  （二）关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。　　  虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必要的纠纷。虽然我是好人