培训学校服务制度

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1、培训学校服务制度　　篇一：学校服务承诺制度　　学校服务承诺制度　　1.指导思想：　　以学生、家长、社会满意不满意为标准，就学校工作中人民群众最关心的问题向学生、家长、社会作出公开承诺，接受公开监督，强化自我约束，切实履职尽责、提高效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好社会人民满意的教育。　　2.服务内容　　服务学员　　（1）教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切从学生出发，一切为了学生，为了学生一切”的思想，全心全意为学生服务。　　（2）关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，让学生在良好的环境中阳光、健康

2、、快乐成长。　　（3）坚持谦虚谨慎的工作态度，虚心听取学校每位教师、学员、家长的意见和建议，做到有访必接，有问必答。　　（4）严格执行课程标准。按照要求，开齐课程，开足课时，上好课程，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。　　（5）对收费问题，做到严格规范，合理收费。各项收费严格按文件规定的项目和标准收取。　　服务社会　　信息服务承诺　　（1）在网站，报纸，电视上提供及时、准确的校园、政策、培训通知等信息。　　（2）通过电子邮件、电话、快递资料等多种形式提供学校相关信息。　　咨询服务承诺　　（1）对电话、网络咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。　　（2

3、）对书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。　　3.投诉监督　　如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长室投诉。　　学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取家长、社会对学校工作的意见或建议。　　4.服务承诺事项办理登记制度　　对来访家长咨询事项进行登记。　　对来访学生咨询问题及时处理，并做记录。　　对各级领导视察或检查组到校进行工作检查，做好记录。　　5.本制度自发布之日起施行，解释权归教务处。　　篇二：培训机构日常工作管理制度　　日常工作管理规章制度　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展

4、壮大，提高教学质量和经济效益，结合本公司的实际情况，根据公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。　　一、总则　　1、公司员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。　　2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司的实力和提高经济效益。　　3、公司提倡全体员工多学习，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、业务强的师资队伍。　　4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。　　5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和

5、福利保障，并随着公司经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的晋升机会。　　6、公司实行考核评分制度，根据实际工作制定员工管理考核表，细化考核项目。对考核分数最高者要给予奖励，对考核分数最低者给予处罚，并将总分数做为年终评先选优的基本标准。　　7、公司提倡严谨、务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对浪费，树立主人翁意识；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。对他人咨询不属于自己职责范围内的事物应就自己所知告知，不得拖延、推诿、拒绝、置之不理。　　8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各

6、项规章制度的行为，都要予以追究。　　二、考勤　　公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退。工作时间不得擅自离开工作岗位，实行请假销假制度，有事外出须经负责人同意。前台值班人员必须在前台工作，并负责水、电、门窗防盗等相关检查，值班人员实行每月轮换制度，每周休息日由另外老师替班（替班老师每周轮换）。　　三、作息时间　　工作时间按实际情况而定。周一到周五，值班人员10:00到达校区，其他人员工作时间为13:00－19:00。周六、周日工作时间为8:00－19：00。每天12:00-13:00为午休时间，其余时间不得做与工作无关的事情。遵守电话使用

7、规范，工作时间避免私人电话，如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止闲聊。　　四、服装要求　　工作期间衣着、发饰整洁，大方得体，禁止奇装异服。进入校区、市场活动必须佩带胸卡。　　五、卫生　　每天13:00为扫除时间，每周三进行彻底清扫。责任细分到个人，值班人员负责一楼区域（包括卫生间）卫生，垃圾袋要及时更换，其余教师负责二楼区域及楼梯卫生打扫。前台桌面只能摆放办公必须物品，个人物品应放在教师工作区的茶水柜里面，员工要随时保持校区的干净整洁。　　六、有关上课　　每节课前要做好相关准备工作，认真备课及检查课件，及时填写学生签到表，教师备课笔记每周日上交，课后做

8、好与家长的沟通工作，家长确认签字。　　七、销售任务　　每月销售保底任务为10人，