鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册

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1、鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册鸵鸟旺旺精灵插件使用帮助手册青岛鼎商动力2012年6月6日目录一．产品简介4二．软件安装与更新41.软件运行环境42.软件安装43.软件更新6三．界面介绍61.买家信息区62.软件功能区83.轮播公告区8四．软件功能介绍935鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册1.系统设置91.1物流设置101.2自动称重101.3客服权限111.4订单设置112.工作台113.订单123.1订单显示内容与基础功能123.2订单状态以及相应操作143.3订单搜索204.宝贝224.1宝贝信息234.2宝贝知

2、识235.话述245.1专业话述245.2个性话述245.3自定义话述265.4话述搜索276.优惠券276.1添加优惠券276.2发放287.绩效287.1绩效信息287.2绩效搜索298.会员298.1新增选项298.2选项模板298.3修改选项308.4选项删除309.买家归档309.1创建归档319.2编辑归档329.3快速跟踪3310.切换用户33五.常见问题33六．技术支持341.在线客服技术支持342.电话技术支持3535鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册一．产品简介鸵鸟旺旺是一款是为提升客服绩效，

3、方便客服管理而量身打造的一款高效率多功能的管理软件。它基于阿里旺旺官方插件平台，伴随旺旺启动，无需安装其他插件，安全稳定。其主要功能模块包括：订单管理、宝贝列表、快递查询、客服话述、会员精细化管理和发放优惠卷等多种功能。其中发放优惠卷主要针对老客户的维护。鸵鸟旺旺精灵，集所有客服功能于一身，对顾客尤其是老顾客进行了详细细分，客服只需打开旺旺页面便可清晰知道此顾客之前的购买情况。其次，独有的优惠劵发放接口，帮掌柜更好的维护老顾客。35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册二．软件安装与更新1.软件运行环境l需要预先安装

4、淘宝旺旺卖家版（最新版本）lIE7以上版本浏览器lwindowsxp操作系统2.软件安装第一步：用户于淘宝卖家服务平台订购鸵鸟旺旺精灵产品后，登录淘宝旺旺卖家版。第二步：点击任意好友，打开对话窗口。点击窗口右下角“打开插件工作条”按钮（图2.1红色框中按钮），打开插件工作条。（图2.1）第三步：点击插件工作条上“插件管理”按钮（图2.2红色框中按钮），打开旺旺插件管理器并点击左上角“管理”按钮（图2.3红色框中按钮）查看已经购买的插件信息。（图2.2）35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册（图2.3）第四步：在“

5、使用状态”栏中，点击菜单选择点击“安装”按钮（图2.4红色框中内容），完成插件安装。（图2.4）第五步：点击插件工作条上的鸵鸟旺旺精灵图标（图2.5红色框中图标），使用鸵鸟旺旺精灵软件。（图2.5）安装完成后使用图见（图2.6）35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册（图2.6）3.软件更新当登录淘宝旺旺时，如果鸵鸟旺旺精灵有更新，会自动下载更新。三．界面介绍1.买家信息区显示买家头像、姓名、会员等级、好评率、成功交易笔数、关闭交易笔数、均客单价、关系来源、最近交易时间等基本信息。并可以对买家进行备注、归档、星级评

6、分、转发掌柜说等操作功能。（下页图3.1红色框中区域）35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册（图3.1）1.1店铺公告点击店铺公告图标旁数字（图3.2红色框中内容），打开店铺公告页面（图3.3）。其中已读公告为灰色背景，未读公告为黄色背景。（图3.2）（图3.3）1.1.1新增公告点击“新增公告”（图3.3红色框中内容），弹出新增公告页面（图3.4）。添加后点保存按钮（图3.4红色框中内容），保存公告信息。35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册（图3.4）1.1.2置顶功能点击公告中置顶图标（图3.3蓝色框中内容），将此条

7、公告置顶。已置顶公告可以点击取消置顶。1.1.3修改公告点击修改公告按钮（图3.3黑色框中内容），修改之后编辑保存按钮，保存修改内容。1.1.4删除公告点击删除公告按钮（图3.3棕色框中内容），删除相关公告。1.2掌柜说点击掌柜说图标旁数字（图3.2蓝色框中内容），向正在对话的买家转发掌柜说。2.软件功能区软件主体功能区域，提供了工作台、订单、宝贝、话述、优惠券、绩效等多种功能操作。（下页图3.5红色框中区域）3.轮播公告区轮播公告区，显示鸵鸟旺旺精灵系统发送的轮播信息。点击信息，链接到相应详细介绍页面

8、。（下页图3.5蓝色框中区域）35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册（图3.5）四．软件功能介绍1.系统设置第一次使用软件时请首先用主账号登录对软件进行系统设置。系统提供了物流设置、自动称重、客服权限、订单设置四种设置功能。设置需要登录到后台操作。35鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册1.1物流设置对发货地址，以及选择的物流企业进行设置。（图4.1）设置默认发货地址并点击“保存默认”按钮保存为默认发货地址。合作物流默认为全部不选，可以根据自身需要勾选合适的物流