旺旺客服助手 使用帮助文档

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1、旺旺客服助手使用帮助文档北京锦鸿伦信息技术有限公司2011年11月25日帮助目录安装帮助------------------------------------------3系统设置-------------------------------------------5功能白皮书---------------------------------------12订单功能-------------------------------------------13客户资料-------------------

2、-----------------------33知识库----------------------------------------------44快捷短语及公告---------------------------------53旺旺客服助手---订购篇首先您需要订购我们的工具“旺旺客服助手”。订购链接为：http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?service_id=14630工具分为3个版本，3子账号同时在线版、8子账号同时在线版和不限子账号同时在线版，您

3、可以根据自己的需要进行选择。在工具的服务详情页面您会看到不同版本的订购股链接：（见下图）旺旺客服助手---订购篇完成订购后，您还需要确保您的旺旺是最新版本的，目前最新的版本是7.00.01t，见下图：如果您不确定您的版本，可以在点击红框的位置，里面会有一个帮助，帮助里面有一个“关于阿里旺旺”。点击一下就可以查看到您当前的旺旺版本。如果版本不是7.00.01t，可以通过这个链接下载最新版本的旺旺：http://download.wangwang.taobao.com/AliIm_taobao_s_pre

4、view.php旺旺客服助手---设置篇在订购工具并确保您的旺旺是最新版本后，您需要使用主账号登陆一次。登陆后，您会看到下面的提示：旺旺客服助手---设置篇点击系统设置界面，完成下图的操作：旺旺客服助手---设置篇当您完成上述设置，您会看到您的屏幕上方出现了这个图标：点击这个金色的旺旺的图标，您会看到下面的界面：初次见面，我就是您的旺旺客服助手，别小瞧我啊，我的功能可是很强大的哦~旺旺客服助手---插件授权设置如果您想让子账号也使用工具，那么您需要给子账号也安装最新版的旺旺，并且您需要主账号授权子账号

5、可以使用插件，具体操作如下~第一步：旺旺客服助手---插件授权设置第二步：旺旺客服助手---插件授权设置第三步：旺旺客服助手---插件授权设置最后一步：旺旺客服助手---功能白皮书1------公告，多条公告可以对所有客服进行广播，公告每十分钟将会自动更新，并且可以提前将未来的公告设置好；2------客户基本资料，用户昵称、用户的淘宝买家信誉；3------客户印象，当客服完成服务后，可以对这个客户进行一个打分，以便于将来再次服务该用户，且该信息所有客服都会看到。4------客户备注，针对客户印象

6、，可以进行一个简要的阐述，比如说这个用户是急性子，那么备注里可以简要写成：该客户的请求请优先处理之类的。客户备注的信息所有客服都会看到。5------客户对本店的基本资料，包括客户在本店的成交单数，客单价，对本店的信誉评价等。6------切换卖家，点击这里，可以输入您指定的用户昵称，旺旺客服助手会将指定的客户详细资料展示出来。7------旺旺客服助手的五大功能点，分别为：客户资料、订单信息、知识库、快捷短语、公告管理。您可以根据需要对他们分别进行设置。旺旺客服助手功能篇---订单功能相信亲们都知道

7、，在操作订单的时候，尤其是当同时服务多个用户的时候，操作会变的非常复杂，打开新页面，修改，再打开新页面，再修改。。。复制，粘贴。。。头都大了。。针对这个问题，我们特别推出了订单操作功能，无论是改价，发货，还是查询物流，所有操作，都可以在旺旺上全部完成，不需要再打开任何新的页面，让您的工作效率大幅提升！旺旺客服助手功能篇---订单功能点击下图的红框处即可进入订单功能旺旺客服助手功能篇---订单功能如果当前用户没有和店铺产生任何交易，会显示下图旺旺客服助手功能篇---订单功能如果买家和店铺有交易关系了，那

8、么插件会在订单里面将所有订单，包括拍下的，付款的，等待发货的，等待确认收货的订单都展示出来~见下图：旺旺客服助手功能篇---订单功能当有买家和您产生了交易关系，比如说，拍下了宝贝，您点击一下刷新按钮，新订单就会自动刷新出来，见下图：旺旺客服助手功能篇---订单功能当有订单进来的时候，修改价格会是经常出现的情况，旺旺客服助手支持您无需打开任何界面，直接在旺旺上完成上述操作，详情见下图：旺旺客服助手功能篇---订单功能点击修改价格后进入的界面：旺旺客服助手功