医院医患关系处理实务

《医院医患关系处理实务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、借鉴台湾长庚医院浅述医患关系处理实务报告大纲1清华长庚医院概况2人文空间减少纠纷3医患关系工作介绍4医患工作具体案例一、清华长庚医院概况概述发展医学和生命科学学科是清华大学新百年的重要战略，是建设世界一流大学的重要组成部分。医院作为清华大学附属临床教学医院，目标为三级甲等。北京清华长庚医院由台塑关系企业捐建，希望将长庚的先进理念与服务体系惠及大陆，造福民众。北京清华长庚医院作为北京市医院管理局下属的第22家公立医院，希望作为医改的试验田，能为深化公立医院改革提供有益的经验和探索。清华长庚的使命做与众不同的医院清华之期许政府之需求战略：世界一流大学学科整体规划路径：围绕医学的

2、多学科融合发展平台：国际一流的研究型医院战略：重建优质高效医疗卫生服务体系举措：深化公立医院改革目标：满足社会需求，回归公益本位新型医院特色品质效益心愿：造福内地民众目标：建成高品质、高效益、国际化医院路径：输出台湾长庚的先进医疗服务体系长庚之关切6医院位置清华长庚医院布局图14医院全区效果图行政楼医疗楼综合樓医院规模：一期1000张，二期500张；医院1期总建筑面积133,000平方米，每床建筑面积大于130平方米；每床病房净使用面积大于12平方米；按每日4000人次计算，平均每门诊人次门诊建筑面积大于6平方米。二期5号楼二期4号楼二、人文空间减少纠纷空间规划核心理念以病

3、人的需求为中心！利用人文空间设计降低抱怨发生！病人需求—少跑路集中板块式设计，效率优先；依据疾病就诊量分布诊室；依据疾病特性分布检查室；依据疾病治疗需求分布科室；完整的LIS、PACS；17部电梯、2部扶梯、12个楼梯各樓層用途楼层科系东侧病房区南侧病房区13F特需、五官及美容特需病房17床五官科28床、美容8床12F内、外科系胸腔科48床胃肠科40床、中医10床11F一般内科27床、血液肿瘤科10床、门诊化疗6床一般内科50床10F一般外科50床直肠肛门外科20床、泌尿科30床9F外科系整形科50床一般外科50床8F内、外科系骨科50床骨科40床、复健科10床7F神经外科

4、50床神经内科50床6F心脏内科50床心脏内外科50床5F产儿、妇科产儿科42床妇科50床4F外科加护、产婴部开刀房产婴部10床开刀房20间、外科加护（16床）3F门诊、检查区、内科加护牙科、耳鼻喉科、眼科、复健科、复健治疗、血液透析、VIP美容皮肤、VIP健诊、解剖及临床病理、内科加护（26床）2F门诊、检查区胃肠镜胆道镜检查室、消化内科、一般外科、直肛科、泌尿科、骨科、放射诊断科、震波碎石、中医、神经内外科、心脏内外科、神经内外科及心脏内外科检查室、批价柜台1F门诊、检查区急诊妇儿科、皮肤科、整形科、呼吸内科、一般内科、肾脏科、新代科、血液科、超声科、抽血柜台、批价挂号

5、柜台、药局、急诊、住出院中心B1特殊检查及后勤放射治疗、核医科、高压氧、药库、单一剂量、总机、供应中心、资材B2人防、停车场人防兼停车场、人防战时医院、往生室、病历档案室12一樓平面圖掛號批價二樓平面圖放射診斷震波碎石神內外.心臟門診及檢查區內視鏡中心胃腸肝膽科門診外科系門診批價柜台東配樓連通道14二樓平面圖15三樓平面圖四樓平面圖產嬰部手術區(20間)外科加護病房行政區手術供應區等候室恢復室16標準病房層(5~13F)護理站病床電梯後勤電梯訪客電梯污物電梯病房輔助空間病房輔助空間護理站病房病房輔助空間17病人需求—隐私权保护20平方米的就诊空间；门诊跟诊护士；检查隔帘；预

6、约叫号；检体运送一般診室、耳鼻喉科診室、眼科診室規格458×408＝20m2婦產科診室規格643×503＝34m21~3樓各門診室平面圖医疗纠纷预防之人文设计门诊诊室隐私权的保护医疗纠纷预防之人文关怀叫号系统姓名隐私病人需求—舒适性20平方米的门诊诊室；34平方米的妇产科诊室；38平方米的普通病房；70平方米的特需病房；20平方米的ICU治疗室；独立卫浴、中央空调、采光充足；通柜式一站式一卡通服务；坐候式缴费、看诊、检查及取药五~十三樓各型式病房平面圖VIP病房70m2/間一般病房38m2/間医疗纠纷预防之人文关怀床头灯防刺眼病房區必要輔助空間5~13樓病房區平面圖医疗纠纷

7、预防之人文关怀医生全部在开放式的护士站办公，住院患者可以随时找到他们病人其他需求来医院就能看病：多种预约就诊方式；住院及时：大科内床位统一管控；看专家：ATTENDING医师负责制；少花钱：DRGS，分科经营，总额预付；环境好：长庚保洁+清华景观；服务好：台式服务三、医患关系工作介绍医患关系相关业务医患关系（医政组）医疗争议医疗抱怨（院长信箱）医疗纠纷（法务处理）社会服务志愿服务个案服务（一）医患关系之医疗争议医疗争议涵义及制度依据医疗争议分为医疗抱怨和医疗纠纷：医疗抱怨系指病人或其家属对医疗或相关服务有所不满，要