3社区医患关系处理

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1、社区医患关系处理课程（三）社区医患关系处理广州中医药大学刘瑜社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点脂肪分析脂肪分析、体质辨识居民体质监测身高体重、腰围、BMIz社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点社区卫生服务医患工作节点突发公共卫生事件处置、社区戒毒康复等老人家多年龄构成城市社区卫生服务机构就诊人群特征的变化趋势分析周亚夫，钱东福，徐玲，张耀光.中国卫生资源2011第4期P25

2、9-261医保多付费方式城市社区卫生服务机构就诊人群特征的变化趋势分析周亚夫，钱东福，徐玲，张耀光.中国卫生资源2011第4期P259-261中低收入收入情况人群多城市社区卫生服务机构就诊人群特征的变化趋势分析周亚夫，钱东福，徐玲，张耀光.中国卫生资源2011第4期P259-261一般性、疾病情况慢性病多城市社区卫生服务机构就诊人群特征的变化趋势分析周亚夫，钱东福，徐玲，张耀光.中国卫生资源2011第4期P259-261一般性、疾病情况慢性病多城市社区卫生服务机构就诊人群特征的变化趋势分析周亚夫，钱东福，徐玲，张耀光

3、.中国卫生资源2011第4期P259-261知己知彼疾病情况百战不殆城市社区卫生服务机构就诊人群特征的变化趋势分析周亚夫，钱东福，徐玲，张耀光.中国卫生资源2011第4期P259-261人群收入疾病老中低收入常见病幼慢性病妇长期患病者自我定位对医务人员的定位态度1.老毛病了，应付没有大医院医生权没那么敬畏一下，能控制住就威拉家常更好；比较平易近人找个人聊聊天也好。2.去医院看过了说比较平易近人很多疑问没问题可还是不舒至少愿意听我说家里长短服！3.小毛病，开点药没有大医院医生权没那么敬畏就行了，最重要是威没耐心详细说病

4、快和方便。情、自我诊断处方自我定位对就诊人群的定位态度1.社区居民的伙伴老人家看病之外还通过聊天进一步取朋友；有社交的需求；得信任、了解病情2.提供健康管理服；以合适的方式中务；家庭妇女有很多生止或转移谈话；3.常见病、慢性病活方面的问题；防控；以专业知识和态度4.及时发现重大疾年轻人时间要求高树立权威；辅以心病征兆，指导就医、自主意识强；理治疗，或高效处；…置质疑、不信任、不够尊重…观察判断区别对待来点心理学！不同患者的心理学特征中年妇女老年病人大学生儿童、婴幼儿知识分子文化水平低性病患者特殊性格病人

5、（“高风险病人”）特别较真的人：区伯期望值高的人：“同仁门”多疑的人：更年期妇女性格偏执的人对医学感兴趣又一知半解的人：对费用非常敏感的人：文盲及对医学一窍不通的人：特殊性格病人（“高风险病人”）熟人：要求尽快治愈疾病、提出的各种不符合医疗原则的要求。医生：碍于人情而有悖于科学原则的治疗、擅自删减检查等项目、滥用药物。医生敲打着X光片的报告单，轻蔑不屑地说：中国字，你唔识呀！家属：中国字，我认识，只是不会理解，我们想知道病人的骨头伤得怎么样？医生：你自己看！我不是同你理解的！我是教他理解的（指着对面的实

6、习医生），讲你也不明白！家属：你可以用浅显的语言解释一下，而今，我都不知道（病人）骨的断裂情况、部位。医生：你自己看！（又狠狠地指着灯箱上的X光片）家属：我不会看X光片，究竟骨折部位在哪里，是粉碎性骨折么？医生：不是！家属：是开放性骨折么？医生冷冷地看了我一眼，答：你真是好无知！开放性有伤口的！……以上为真实对话，并无删减和断章取义，强烈建议你们找医生对面的实习医生及医生本人求证，你们应该有监控录像的！——摘自某医院病人家属投诉信了解你的病人了解你自己以合适的方式与你的病人沟通