商务接待与拜访礼仪课件

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1、商业接待与拜访礼仪学习要点与要求：掌握商务人员的接待和拜访的礼仪规范。重点掌握3A原则、商业接待礼仪和拜访礼仪。第一节　商业接待礼仪一、布吉尼原则（3A原则）1.Accept接受对方2.Appreciate重视对方3.Admire赞美对方二、接待前的准备1.　相关的设备准备.接待室（或办公室的一角）.　电话.　复印机.　镜子.　文件柜.　电脑2.　美化空间，布置环境（1）注意室内的清洁、照明和温度（2）　贴好海报标语等欢迎标志（3）　注意室内的装饰3.服装整洁，举止大方4.　了解客人的情况5.　确定接待规格6.安排访问日期7.　相关文书的准备工作8.准备名片及茶点9.　其他准

2、备工作三、迎接宾客礼仪1．一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。5．接客人的交通工具应事先安排好。7．客人住宿的宾馆应事先了解和安排。6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。8．如果方便还可以推备一些所在城市的出版物，如本地报纸、杂志、

3、旅游指南、风景名胜、文化习俗等等。9．在迎接客人的旅途中，不能一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈。11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排。12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定要出负责人亲自迎接。10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时休息，消除疲劳。13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打好招呼。14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。四、招待客人礼仪1.　接见前的工作贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然

4、后立刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。2.接待预约与未预约的宾客（1）预约的客人：立刻向客人问好，并请教对方身份以便通报；经理若表示与客人有约，此时对客人的接待要更为有礼，并亲切引导会面。（2）未事先预约的客人：先请对方稍候，通报经理办公室。无论是谁接电话都要说：“经理办公室吗”？不要直呼“经理您好”，并说明有客人来访，请问经理是否方便接待或

5、在不在。当经理表示不愿接见访客时，要小心对答。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。3.　奉茶及接受奉茶的礼仪水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。点心和茶不能乱放同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”奉茶时应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再依照职位高低端给自己公司的接待同仁。（1）所参观的地区必须是清洁整齐的；（2）访客不能打扰员工休息或工作；（3）带领参观的接待人

6、员，必须是具有丰富知识、能言善道并深谙说话的艺术；（4）来访者特别感兴趣的事物，在介绍时应予以着重说明；（5）准备一些精美的印刷品，让访客带回去，以加深他参观的印象；（6）带着客户参观公司时，不必将每个走过你身旁的人都介绍给访客认识。4.安排来访者参观公司5、会见客人作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水，不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉没有安排好。会见来宾时，不论自我介绍或帮人介绍，要简明扼要。6、会谈结束时当生意已经谈妥时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，

7、就该同时站起，握手道别之后离开。如果情况未如预期发展，主人可以先说：“我想会谈可以结束了。在您离开之前，还有其他事项需要研讨的吗？”如果有，可立即把事务处理；如果没有，主人可说：“非常感谢您的到来，让我送你出门，我会立即和您联系的”。此时彼此都该站起来，握手道别之后解散会议，各自离开。招待贵宾一般是临走前才赠送纪念品，以免给贵宾五、送客礼仪1.　握手致意，亲切相送2.注意客人遗留的物品3.　送远道访客要告诉路线4.送客真诚，送离视线六、接待重要来宾的礼仪1.　迎接应派身份、地位与对方相称的人至车站、机场