店面管理培训教案

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1、韩国梦罗国际集团义乌办事处MOLO店面管理100%赢利模式培训大会ONLYVIVIDRESS特许专卖客户全力合作共创辉煌综合领导　分散经营共同管理　永无止境欢迎您各位女士们、先生们：首届‘ONLYVIVIDRESS’特许专卖客户培训大会即将于今明两天在我们MOLO招商中心隆重开幕。首先，请允许我代表MOLO全体员工对我们各位辛苦的商户们表示热烈的欢迎；对各位商户的大力帮助和支持，对本届培训大会所做的大量筹备组织工作人员表示衷心的感谢。特许专卖客户的培训将作为公司统一管理输出的窗品与渠道，本届培训大会我们将全力以赴服务好每一位我们合作商户，我深信，

2、在我们彼此携手努力下，本届培训大会必将取得圆满成功，并将有力推动ONLYVIVIDRSS合作与交流，促进品牌的共同发展。最后，让我们共同祝愿本届培训大会顺利进行，共同祝愿本届本次培训大会取得圆满成功，同时祝愿各位朋友身体健康，事业发达。谢谢大家！MOLO团队廖世怡女士经典语录——态度明确、立场坚定、赏罚分明、原则第一浙江大学EMBA总裁研修华富顿咨询集团特聘讲师著名实战执行力专家企业规范化管理执行力第一人多家咨询机构、企业管理顾问师执行董事韩国梦罗国际集团义乌办事处主打课程特色课程常规课程企业全面的规范化系统经营与管控1企业销售系统管理２企业人力

3、资源系统管理优秀管理者自我修炼系统企业危机管理系统３课程目录第一天2011年4月15日下午1：——6：00授课内容第1节课：如何成为内、外部沟通高手，让您的事业事倍功倍第2节课：店面如何做好科学、规范管理让您的业绩倍增第3节课：销售无处不在您准备好了吗？第二天2011年4月16日9：00—12：00第1节课如何做好上、下配合，让您的经营无忧第2节课您的投诉是否妥当处理，将影响店面致命发展第3节课产品维修、补货、陈列技术将为您缔造完美品牌服务第4节课测试学习、总结评比让我们分享心得，共同前进！看到赢字,请你谈谈如何赢?爱拼才会赢一时失志不免怨叹一时

4、落魄不免胆寒那通失去希望每日醉茫茫无魂有体亲像稻草人人生可比是海上的波浪有时起有时落好运歹运总嘛要照起来行三分天注定七分打拼爱拼才会赢赢家制胜的策略之一危机意识请问我们身边有哪些变？机制越来越涵!管理越来越难!操作越来越烦!利润越来越散!竞争越来越烂!面对千变万化，怎么办？世界500强的做法：挑战变革挑战变革的谋略是什么？把核心产业做大做强做精借鉴四流企业拼价格三流企业凭服务二流企业比品牌一流企业赢文化赢家观念没有危机就是最大的危机！今天工作不努力，明天努力找工作．重视学习赢家制胜的策略之二关于生命与学习生命之所以喜悦，是因为通过

5、学习而成长！这是一个终生学习的年代！智慧格言无论现在还是将来，唯一的竞争优势就是比别人学的更快更多！如何成为内、外部沟通高手，让您的事业事倍功倍分享课题职业商铺成功的要素态度知识技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语成功工作信息沟通可达到：工

6、作顺利家庭幸福生活开心工作沟通中快乐技巧1、经常保持微笑1、心态——平和心态2、学会和别人一块分享喜悦3、乐于助人4、并保持自己的一颗童心5、学会和各种人愉快的相处6、保持幽默感7、学会宽恕尊重他人9、尊重他人10、不要财迷好胜心？点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。——诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！店面如何做好科学、规范管理让您的业绩倍增分享课题第

7、一、硬件管理（装修、装饰物、道具、音乐、灯光等）讲究：标准、规范、科学、得体、美观第二、软件（人员、培训）讲究（专业、标准）第三、环境（商圈、品牌竞争）讲究（口卑、服务原则：吸引点、亮点、卖点赚钱店面的五大关键全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略职业店员的素质积极的工作态度1.管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2.团队精神－共同目标－团结互助－争先创优良好的工作能力1.专业知识－医药专业知识2.相关知识－药品零售有关的法规－药

8、品零售的特点类型和发展－药品连锁的历史现状和未来3.营销知识－营销学概要－促销的类型和特点4.销售技巧－顾客