店面经营、运营管理培训55

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1、运营部店面经营、运营管理择人标准（广东爱心网盟提出的13579）项目内容思维网吧行业本质是工作价值观模式满足低收入人群的文化娱乐生活。1)团队习惯工作习惯2)勤劳习惯3)学习习惯行为1)老板的心态模式2)教练的心态工作心态3)团队的心态4)商战的心态5)服务的心态a.注重整体利益；b.群策群力；c.在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩、d.寻求并利用差异与争论；工作作风e.寻求整体和顾客的利益、f.通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题、g.积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，陕西赢向未来网络文化实业有限公司运营部保持言

2、行一致、百分之百地支持决定岗位能力属性能力本质表达力顺畅值班经理观察力敏锐应变力镇定执行力回报胜任九种能力网吧店长思辩力周密能力协作力宽容抗压力自强运营总监创新力反省控制力果断制度标准（广东爱心网盟提出的246810）内容效用�物品管理（保管、清洁及基础运维）的执行标准生动化标准�基层员工在物品管理方面的岗前2个培训标准�指标追踪敏感化标准�各级明确本职的工作职责，落实到位4类照片类看板物品保管实物对照陕西赢向未来网络文化实业有限公司运营部看板�运维及清洁标准描述文字类看板�执行记录图表类看板指标达成电子类看板数量、金额记录《班

3、报》网吧每班填写的报表《日报》驻店店长每日填写的报表《异常处理单》异常处理记录6张《检查记录》点、巡、互检的记录表单《绩效考核表》每月绩效考核记录表《工作表现改进计划》工作表现改进计划与实施记录表《本网吧月度报告》网吧全面月工作总结《人力资源执行报告》网吧人力资源月工作总结《设备管理报告》网吧设备管理月工作总结8个《营销执行报告》网吧营销执行月工作总结范本《营业发展计划》接店时及每三个月营业发展计划书《人力资源计划》结合营业发展计划的人力资源计划《设备管理计划》结合营业发展计划的设备管理计划《营销计划》结合营业发展计划的营销计划

4、《接店流程》10个《检查流程》流程《异常处理与流程》陕西赢向未来网络文化实业有限公司运营部《应急流程》《入职流程》《绩效考核流程》《奖惩流程》《晋职流程》《工作改进计划流程》《离职流程》处罚手段执行的处罚方法现场及时处理口头警告适合初犯或事态轻微的处理事后由网吧处理通报批评适合事态较严重的处理网吧一般性发文降岗（职）、降级适合事态严重的处理网吧红头文件留岗察看事态严重，但后果不很重的处理网吧红头文件辞退适合事态非常严重的处理管理评述现有网吧根据规模大小，员工数量，在管理过程管理方式略有不同：�小型网吧可侧重民主、人性化管理方式。

5、陕西赢向未来网络文化实业有限公司运营部�中型网吧可侧重制度化管理和目标管理方式。�大型网吧可侧重量化管理和绩效管理方式。人性化管理，最为简单和最为更本的就是尊重员工的私人身份，把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始。人性化管理的最好操作方式是：1、适度放权；2、适时支援；3、尽量鼓励；4、表示感谢。制度化管理是一种比较严格、规范个人行为的管理方式，给员工的授权和发挥空间相对比较小。操作过程中需要结合人性化的管理使用。制度化的管理最好操作方式是：1、勿以生硬执行体现制度；2、保证其公正和严谨性；3、合理的把制度分解成工

6、作方法和流程；4、执行结果以激励为主，多奖少罚。目标管理是一种比较宽松、粗放的管理方式，给员工的授权和发挥空间相对比较大。直操作过程中需要结合一定的制度来使用。目标管理的最好操作方式是：1、明确目标和完成时间；2、界定员工的授权范围；3、不干涉过程但了解过程；4、共同承担目标结果的风险。运营化管理是一种比较宽松、细化的管理方式，给员工的授权和发挥空间相对比较大。其制度是根据结果去拟定，有别于前面通过制度去陕西赢向未来网络文化实业有限公司