unimedia中间件技术白皮书

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1、UniMedia®电话语音系列产品UniMedia®系列电话语音中间件技术白皮书V5.4.0版权声明本文档的版权归朗深技术所有，受中华人民共和国法律的保护。朗深技术在未经申明的情况下对文档内容做必要改动时，将不另行通知。本文档力求准确说明UniMedia®中间件产品的功能和特性，由于产品的更新和修改，朗深技术不保证您所购买的产品和本文档内容完全一致，并对此所导致的错误及产生的后果不承担任何法律责任。除特别声明外，此文档所用的公司名称、个人姓名及数据均属为说明的目的而拟定。本文档所含的任何构思、设计及其他技术信息均属朗深技术所有，受中华

2、人民共和国法律的保护。未经朗深技术书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、全部或部分复制本书内容，或者以其他任何方式使第三方知悉。商标与知识产权UniMedia®注册商标受中国和其他国家的相关法律条文的保护。获取最新产品及相关信息，请访问朗深技术网站：http://www.lioncen.com42目录UniMedia®电话语音系列产品11.产品概述41.1逻辑结构41.2分布式架构41.3应用领域51.4开发语言61.5产品特性72.产品组成82.1CTI插件(引擎)82.2SYS插件82.3TTS插件82.4流程定制器82.5座席组

3、件92.6监控中心102.7话单采集器102.8仿真模拟器113.产品特征113.1流程定制113.2ACD排队143.3班长监控163.4IP软电话163.5黑白名单173.6同振/顺振173.7会议功能173.8号码策略173.9录音传真18423.10TTS功能183.11数据统计193.12模拟器仿真214.典型开发模式214.1自动流程定制224.2座席软件开发264.3IVR与座席互转315.主要功能列表315.1流程定制环境315.2自动语音功能325.3话务座席功能345.4内置小交换功能366.运行环境与性能指标38

4、6.1运行环境386.2性能指标387.成功案例38421.产品概述UniMedia®是新一代的融合媒体业务级中间件，帮助客户快速实现基于电路/IP语音、3G视频等媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。本中间件主要应用呼叫中心、增值业务、企业融合通信等领域。1.1逻辑结构1.2分布式架构采用全分布的体系架构，可灵活伸缩扩展。421.1应用领域UniMedia®中间件覆盖的应用领域：42n智能集团电话业务²内建智能PBX²无座席软件的ACD排队²支持留言等自定义服务的PBX²可全程录音的PBXn呼叫中心业务²B/S呼叫中心²C/S呼叫中

5、心²VoIP呼叫中心n自动语音增值业务²自动声讯²电话聊天²电话交友²电话游戏²电话验证²一机多号²语音信箱²传真信箱²文字-语音服务²其他1.1开发语言nC#nC++nDelphinVB/VB.netnVCnPowerbuildernJava(支持J2EE)nASP.net/JSP42nJavaScriptnScript++n…1.1产品特性n大容量优势UniMedia在设计上保证了具有上大规模中继和座席的处理能力（在200座席环境下CPU小于15%。nVOIP与传统语音的融合UniMedia将VOIP电话模型与传统电话完全统一，实

6、现了VOIP座席的转移、多方会议等所有普通座席具备的功能，并在座席控件内置了SIP软电话。n一体化IVR/传真服务器/录音服务器UniMedia发挥硬件设备的语音资源优势，提供一体化的全程录音和传真解决方案，让用户摆脱昂贵的录音服务器和传真服务器。n全分布式架构UniMedia中间件在系统架构上都采用全分布式架构，在系统可伸缩性上可以发挥真正的分布式能力。n统一的座席模型UniMedia中间件采用统一的座席模型，包括内线座席、外线远程座席、IP座席，不论话务员在何处，均可在ACD中统一排队进行分配。n其他²图形化和脚本化一体的流程定制

7、²集成定制环境，涵盖流程定制、编译、单步调试环境²完备的流程外部接口，包括数据库、动态库、SOCKET、HTTP/AJAX²面向对象的业务级处理能力，用户不需关注底层²丰富的ACD技能分组²内置完备的小交换功能²同时支持板卡或交换机²多国语言支持，同时支持16种语言421.产品组成1.1CTI插件(引擎)UniMedia®CTIEngine，中间件产品的核心插件，通过该插件屏蔽底层Keygoe交换机硬件，是后台服务核心，内建PBX支持。配合UniMediaTTS代理，可内置实现TTS功能，目前支持科大讯飞和捷通华声的TTS产品。1.2

8、SYS插件UniMedia®CTSYS插件提供了对文件、数据库、DLL、网络的访问，并为IDE集成环境提供脚本接口。1.3TTS插件配合CTI引擎实现流式TTS文本语音转换功能，目前支持科大讯飞和捷通华声的TTS引擎。1