CTXWare2.0中间件技术白皮书_new.doc

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1、文档号：W-3-3-XXX-D版本号：V2.1日期：2008-6-9作者：三友亚星通信科技有限公司CTXWare2.0FORPBX中间件产品技术白皮书CTXWare系列产品目录1.三友亚星通信科技有限公司简介-3-2.三友亚星CTXWARE2.0呼叫中心平台特点-4-3.CTXWARE2.0呼叫中心平台介绍-6-系统架构拓扑图-6-4.系统各功能模块-7-4.1.基于技能分组的ACD智能路由-7-4.2.分布式CTI组网应用-8-4.3.IVR多媒体语音交互应答-8-IVRGenerator强大的业务生成解释子系统-8-自动语音流程重入系

2、统-9-4.4.SoftPhone座席端软件-10-4.5.AAManager统一控制台模块-12-4.6.呼叫系统监控-13-4.7.管理程序-13-4.8.ACS计划呼叫管理模块-14-4.9.RecordManager全程录音管理-15-4.10.NETFAX传真服务器-16-4.11.监控系统-17-4.12.CMS监控统计报表系统-17-其他报表-19-4.13.ICC(InternetCallCenter)-19-4.14.与第三方程序完美集成-20-5.公司优势-21-6.三友公司成功案例-22-1.三友亚星通信科技有限公司

3、简介三友通信公司始创于1992年，由当时韩国数字通信领域的技术专家创办，创立至今公司一直专注于CTI技术、网络数据、语音及多媒体通信的开发、集成和应用，尤其在CTI技术和多媒体通信领域具有世界领先水平。公司拥有一支高水平的科技开发队伍，时刻关注CTI领域和计算机软件领域的最新动态，以力争不断为用户提供最先进的CTI产品为己任。公司的目标是为客户提供更好、更及时、更贴身的服务，通过运用最先进的多媒体融合通讯技术帮助中国客户建立高效整体通信解决方案。三友亚星通信科技有限公司是由三友通信于2001年9月独资创立的高科技软件开发公司。公司成立以来

4、一直致力于为中国客户提供国际品质的专业CTI产品与技术服务，通过大量针对中国市场的升级、改造以及本地化产品应用开发队伍的建立，目前公司主要产品CTXWare2.0中间件平台已经在国内CTI领域奠定了显著的商业地位，为银行业、电力行业、石化行业、教育机构、出版业、声讯服务业、企事业单位和政府机关等纵向市场提供了一系列通信集成解决方案。优秀的国际品质与完善的本地服务使得我们的产品在国内CTI领域脱颖而出，备受业界瞩目。为了继续保持三友亚星通信科技有限公司在CTI解决方案领域的领先地位，同时满足客户更多商务应用需求，三友亚星公司持续大规模投资，

5、相继在美国、韩国设立专门研究机构，通过研究院进行技术研究和体系化培训，跟踪国际技术动态，提高公司综合竞争能力，强化对市场需求的应对能力。依赖其在通信领域综合技术方面的优势，着力研发国际领先的CTI系统产品，包括行业专门方案和企业级沟通中心等，以使公司在急速发展的CTI领域继续处于领跑地位。1.三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台特点三友通信公司是韩国著名的呼叫中心解决方案提供商，在CTI领域具有丰富的行业经验与众多成功案例。其产品CTXWare2.0系列CTI中间件集成开发平台，将为集成商及客户提供易于集成，易于二次开发，易于功能升级

6、，易于与业务应用连接的呼叫中心中间件系统。为您快速搭建各种规模多媒体呼叫中心应用，是一款具备高可靠性，高性价比的呼叫中心总体解决方案。CTXWare2.0系列中间件产品在系统设计中充分考虑中国市场需求与特点，在秉承一贯稳定、可靠的基础之上，充分适用于国内CTI领域应用，广泛适用于各类呼叫中心应用。包括电信、银行、金融、政府、企业、邮政、电力客服中心系统，电信增值服务(局用信箱、疏忙系统、改号通知)，自动/人工声讯业务，电话对对碰，电话会议系统，专业录音系统，传真等系统。CTXWare2.0系列CTI中间件产品包括：基于技能分组的ACD智能

7、路由；CTIServer；IVR多媒体语音交互应答；IVRGenerator业务生成解释子系统；SoftPhone座席端软件；AAManager统一控制台；CMS系统实时监控；管理者统计报表系统；ACS计划呼叫管理；RecordManager全程录音管理；SoftPhone座席应用工具；VOIP远端座席；WEB呼叫服务；CRM集成开发平台。高可靠性的底层支持通过严格的呼叫压力测试；支持负荷分担多机热备，系统采用完全分布式和容错的设计原则，核心模块采用双机热备功能，拥有电信级稳定接入。开放性接口支持传统交换机（AVAYA、北电、ALCAT等

8、）、IPPBX（AVAYAIPOFFICE、ALCATELOXO等）、语音板卡（DIALOGIC、东进、三星等）。可以灵活搭建各种规模档次的呼叫中心系统，采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，所