订单处理管理规定

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1、上海烟草商业卷烟营销业务规范308订单处理管理规定1范围本标准规定了卷烟商业营销订单处理过程中订单采集、销售结算和物流衔接的管理职能、管理内容和要求。本标准适用于上海烟草商业企业的卷烟营销订单处理工作。2规范性引用下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。批零网上配货管理规定货源供应管理规定3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1订单处理订单处理是通过标准的电话订货、网上订货、网上配货、物流配送等流程，规范订单采集过程，客观记录零售客户的需求，

2、并根据既定的供应策略加以满足。3.2特殊数量需求订单特殊数量需求订单是指超出零售客户按照货源分配方案可以分配得到的卷烟订单。3.3特殊配送需求订单特殊配送需求订单是指不按照零售客户理论配送日进行卷烟配送的订单。3.4特殊配送特殊配送基于不同类型需求划分为两个等级，加急配送和中途补货。3.4.1加急配送即海烟物流接收订单6个工作小时内配送到户的配送模式，主要用于高档卷烟及新品上市培育。在系统操作中，T+0模式应用于上午10点前订单发送的情况，T+1模式应用于下午5点前发送的情况。3.4.2maintenancemeasures,thereisabigsecurit

3、yrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1上海烟草商业卷烟营销业务规范308中途补货即海烟物流接收订单36个工作小时内配送到户的配送模式。主要用于批零网上配货零售客户卷烟脱销、中途补货情况。4管理职能4.1贸易中心业务部是订单处理的归口管理

4、部门，具体负责：——接收有限公司上传的订单信息；——对有限公司订单进行记录，同时对有限公司的订单处理过程进行管理；——对订单进行处理，实施结算开单，完成销售；4.2有限公司营销部是订单处理的执行部门，具体负责：——对零售客户订单进行记录；——对订单进行处理，实施结算开单，完成销售；——将销售过程中产生的扣款凭证、发票、票据交接单等单据转交有限公司财务部、海烟物流和零售客户。4.3海烟物流是订单处理的执行部门，具体负责：——根据接收到的订单开展物流配送。5管理内容与要求5.1订单采集与生成5.1.1电话订货订单采集与生成5.1.1.1销售助理根据理论订货日中涉及的

5、电话订货客户生成呼叫清单。5.1.1.2订开单业务员根据每天分销系统呼叫清单随机呼出。5.1.1.3订开单业务员在接听客户电话时，应引导零售客户订货，并把零售客户的要货信息正确地记录在系统中，不得分配货源。针对无法满足零售客户订货需求的卷烟品牌，应向零售客户介绍同档次卷烟信息，供零售客户替代选择。5.1.1.4订开单业务员在订单保存前必须与零售客户进行订单核对。将订单的实际配送数量回报给零售客户，最终确认订单,并提醒零售客户及时在结算账户中存入相应金额。5.1.1.5贸易中心客户服务中心应通过电话录音抽查的形式对有限公司订货工作进行检查，并将检查结果记录在电话订

6、货现场走访记录中。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1上海烟草商业卷烟营销业务规范3085.1.2网上订货订单采集与生成5.1.2.1系统自动接收网站订货零售

7、客户订单后，销售助理于零售客户理论订货日前一天通过系统确认订单，检验订单的准确性，并在系统中生成扣款文件，将数据传送至海烟物流。5.1.2.2遇贸易中心货源调整情况，销售助理应及时关闭网上订货系统，待货源供应方案调整完毕并通过系统重新上传至网上订货系统后再开放系统，供零售客户订货。5.1.2.3零售客户的特殊数量需求订单由零售客户提出需求，按《货源供应管理规定》中要求，经审批通过后，由零售客户在网上订货系统中创建订单，销售助理在系统中确定零售客户的特殊配送模式。5.1.2.4零售客户如出现订单确认后需要修改订单但无法实施的情况，销售助理可根据客户需求在系统后台进

8、行修改。如订单已经支付成