销售人员考核细则

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时间:2018-09-15

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1、南平祥生房地产开发有限公司销售部员工业绩考核内容细则(草案)第一部分销售人员日常行为规范一、目的指导销售人员处理销售事务,规范销售程序。二、适用范围销售服务组人员处理现场销售及公司日常客户接待事务三、经办部门销售部四、内容1.着装规范(10分)1.1销售人员和值班人员必须在上班前5分钟内着好工衣,快速进入工作状态;(2分)1.2销售人员仪表应保持清洁、大方、得体,男性不可留长发、剃光头或者蓄胡子。除外勤工作以外,销售人员须着公司统一销售制服,并佩带工牌或胸卡。(2分)1.3男性着深色袜子和皮鞋,系

2、领带。(2分)1.4女性着丝袜、皮鞋,不得着露趾凉鞋或拖屐。长发须束起,须化淡妆,不得涂有色指甲油。(2分)1.5遇特殊场合按照公司相应要求着装。(2分)2.现场操作规范2.1来电接听规范(10分)2.1.1来电接听原则(3分)(1)电话铃响三声以内务必接听,原则上由销控接听电话。销控无法接听时,由离电话机最近的销售代表接听。(1分)(2)电话机边准备《客户来电登记表》、便签纸、笔,并详细记录客户资料。(1分)(3)若代接同事电话,应积极主动了解事由,并在留言条上清楚交代当事人,避免客户重复叙述。

3、(0.3分)(4)如需转接电话,请先告诉对方将转接的分机及当事人姓名,以防万一断线,对方可知如何继续联络。(0.3分)(5)theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldin

4、gNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic接听电话的时候,如遇客人来访,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,当电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。(0.4分)2.1.2来电接听顺序(3分)(1)拿起听筒,问候对方,自我介绍。标准接听电话用语:“您好,XX项目”(1分)(2)确

5、认对方。听取来电内容,并同时在《客户来电登记表》中摘要记录并给予简要介绍、答复。(0.05分)。(1分)(3)结束语。标准结束语如:“感谢您对祥生•御江湾的关注,再见。”确定对方已挂断电话后,轻放听筒。(1分)”2.1.3来电接听注意事项(1)语速适中,语调柔和,语音清晰,态度亲切友好。(2)回答客户的问题应简明扼要,但切忌细化。应鼓励顾客到现场。(3)不能给予即时解答的问题向客户说明情况后记录客户联系方式,事后立即向销售经理咨询,并在1个工作日内回复客户,切忌随便承诺。(4)及时记录客户来电情况

6、,对于客户关心的问题注意总结,统一口径。(5)在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。(6)电话信号不清楚时,应立即将状况明确告知对方“对不起,我没听清楚,请再说一遍好吗?切忌不允许对着话筒大声说“喂!”,请对方给予改善。(7)如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,并向对方解释清楚。(8)如果暂时不方便接听电话,一定向客户说明情况,征得客户同意之后结束电话,事后,应及时再与客户联系并致歉。(9)如果来电量较多,客户占用电话时间过长,可

7、委婉地咨询客户可否挂断电话。如“对不起,我们今天来电特别多。您能不能留下您的联系电话,稍后我再给您打过去?”在征得客户同意之后,结束电话,改时间再与客户联系。2.2打电话的要领(10分)  2.2.1理好内容及准备好可能需要的资料,再拨电话号码,切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;(2分)2.2.2简单地互致问候;(0.5分)2.2.3有条理,有重点,明确清楚地讲商谈内容,并同时顾及对方的反应,随时调整自己说话的语气和方式;(0.5分)2.2.4随时将客户相关资料正确及时填写在《去电登记表》中

8、。(6分)2.2.5商谈完毕后,有礼貌地道别,注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。(1分)theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspec

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