钢材物流工作总结

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1、钢材物流工作总结　　篇一：钢铁行业销售工作个人总结　　XX年度工作总结时间飞逝，转眼XX年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，　　过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入　　的了解和掌握。　　一．业务能力　　1.熟悉公司和产品　　熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该　　行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，　　了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这

2、些点在入司之初两周的车间学习和之　　后这一段时间里有所掌握和熟悉。唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于XX年11月16日，是一家专　　业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理　　郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百　　丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐　　山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表　　面处理有限公司共五

3、家公司。从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀　　锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不　　一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散　　零售业务。　　业务技巧　　拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客　　户对我们的信誉度。老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业　　务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是

4、满足客户要求，服务好客户，　　站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求　　加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处　　理，不能盲目盲从，规避风险很重要。客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问　　题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教　　老业务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简　　单实则需要很多精力和技

5、巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身　　的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负　　差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在　　于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们　　能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。个人素质能力　　做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，　　应变能力

6、这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。　　诚实　　是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户　　的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，　　采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，　　勇于承担责任，不推卸责任。　　热情　　热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情　　很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。　　3.自

7、信　　自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者　　信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电　　话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成　　真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对　　于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一　　个信念，路也会慢慢通了。　　4.应变能力　　业务员每天处理的事情可能很繁杂，很

8、琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细　　小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客　　户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐　　心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应　　变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于　　装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那　　么合适，提前把话说