品管圈活动特性要因图ppt课件

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1、智邦科技股份有限公司品管圈活動(3)1決定評價特性及影響問題點的要因(1)何謂特性要因圖。(2)特性要因圖的劃法。(3)特性要因圖的用途。(4)特性要因圖的特點。(5)何謂腦力激盪術。(6)腦力激盪術的四大原則。(7)腦力激盪術的實施。(8)腦力激盪術的效果。21.特性要因圖1-1何謂特性要因圖1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結果(製品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關係之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為「魚骨圖」。在目前現場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具

2、之一。所以在品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色，而號稱QC七大工具中的寵兒。31.特性要因圖41.特性要因圖1-2特性要因圖的畫法(1)決定評價特性自左向右劃一橫粗線代表製程，並將評價特性寫在箭頭的右邊，以”為何XXX不良”的方式表示。為何XXX不良要因評價特性51.特性要因圖1-2特性要因圖的畫法(2)列出大要因1.大要因，直接部門可依製程別分類，亦可依4M(人、機械、材料、方法)來分類。2.大要因以“”圈起來，加上箭頭的大分枝到橫粗線。61.特性要因圖1-2特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因1.利用腦力激盪術，共同研討。2.依各要因分別細分，記入中要因、小要

3、因。3.最末端必須是能採取措施的小要因。4.間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納，再確定大要因。71.特性要因圖1-2特性要因圖的畫法(4)圈選出重要要因4~6項(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據，當然圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。(5)記入必要的事項1.製品名稱。2.工程名稱。3.完成日期。4.參與的圈員及圈長。(6)整理1.整理於壁報紙，張貼現場。2.必要時，可再召開圈會修正。81.特性要因圖1-3繪圖時應注意事項(1)集合全員的知識與經驗儘可能的把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前後製程的人員等集合起來。以自由發言的方式把要因記

4、上，但必須依照腦力激盪術的4原則的方法……不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構想。(2)應按特性別繪製多張的特性要因圖例如以「不良品」的特性時，應分為"尺寸不良"、"疵點不良"、"加工不良"等。繪製各別的特性要因圖。(3)把要因層別應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來，為使管理責任明確，應依部門別分類。(4)以能解決問題為重點繪製時，重點先放在"為什麼會發生這種結果"，分析後要提出對策時再放在"如何才能解決"。依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。1.為何必要(Why)2.目的為何(What)3.在何處做(W

5、here)4.何時做(When)5.誰做(Who)6.什麼方法(How)91.特性要因圖1-4特性要因圖的用途用途極廣，在現場、事務、研究、營業、甚至軍事上等都可以使用，特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進行，可使全員參加成為可能，使全員的知識得以積極、整理，並使思想統一，發揮更大的效果。其用途可依目的分類為：(1)改善解析用以改善品質、提高效率、降低成本為目標，進行現狀解析、改善時用。(2)管理用發生很多抱怨，不良品、或異常時，為找尋原因，採取除去措施時用。(3)制定作業標準用為制定或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準。(4)品質管制導入及教育用導入品質管制，全員參加討

6、論時用特性要因圖整理問題用。做為新人的教育，工作說明時用。101.特性要因圖1-5特性要因圖的使用步驟步驟1與作業標準比較：所有要因寫完後，依最末端小枝的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較。步驟2決定改善事項並實施之：對各要因決定其應實施事項及改善事項，全員所決定實施事項必須明確的加以標準化後，確實實施。決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行，並經常查檢其結果。步驟3確認重要的要因：對特性影響大而重要的要因，由全員以技術或經驗來決定，並分類為重、輕、微的要因。步驟4使全員徹底了解：經常貼佈到大家可看到的近邊地方，並於發生問題時，集合有關人員在特性要因圖前面，舉行現場檢討會。步驟

7、5繼續進行改善改訂活動每當問題發生即行改善，並在改善的同時又進行改訂為新的方法。111.特性要因圖1-6特性要因圖的特點(1)繪製特性要因圖就是一種教育「變異的原因是什麼?」「這種原因對品質有什麼影響?」等大家一齊討論，就是每一個人把自已的經驗及技術內容發表出來，這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識。並且只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西。(2)特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖是對特性的要因為目標，大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會脫線，對著共通的目標可提出建設性的