基于引爆点理论的校园危机管理模式探究

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1、基于引爆点理论的校园危机管理模式探究　　【摘要】校园危机事件发生频繁，给高校良性健康发展带来严重制约。为有效推进和谐、稳定校园建设，将“引爆点”理论中个别人物、附着力因素以及环境威力等三大法则引入，并据此分析法则中相关理论知识，进而指出“引爆点”理论对校园危机管理的重要启发。　　【关键词】校园危机事件引爆点理论危急管理　　校园危机，即常说的校园突发事件，一些学者认为，校园危机得到发生与校内所有成员有关，是已经出现、或尚未发生但存在潜藏危机的事件，将会给学校声誉带来严重影响。由于“危机”这个词语存在一定禁忌意味，因此官

2、方常称之为：校园突发事件。近年来，高校突发事件频发，给学校声誉构成损坏的基础上，也严重威胁到高校正常教育教学活动的开展。将“引爆点”理论主旨和内容引入高校危机管理系统中，能够有效推进高等院校和谐校园建设。　　一、“引爆点”理论　　（一）理论核心　　“引爆点”由美国人Gleick提出，通过研究，Gleick发现：当黑人或印第安人搬到白人居住小区数量达到20%左右时，原居住的多数美国白人会立刻搬离，引爆点理论据此提出[1]。引爆点具有三个明显特征，一是其具有传染性；而是通过很小的行为要回将其转变为重大事件；三是在短时间内

3、发生巨大改变。基于以上三个特点可总结出引爆点的理论核心概念为：转变也许出现在瞬间，往往令人猝不及防，且令人难以承受。引爆点不符合因果关系所对应的比例法则，但却非常有可能在某一时点上掀起波浪。如，03年非典型肺炎在短短数月便在全世界范围内传播。　　（二）三大法则　　引爆点理论主要包含三个法则，分别为：个别人物法则、附着力因素法则以及环境威力法则[2]。三大法则充分描述观念、信息以及行为模式等因素是如何从微不足道进而产生强大影响作用，就像电脑病毒一样快速传播，并引发潮流。个别人物法则认为，在特定条件和特殊背景下，少数人、

4、事才是决定事态发展的关键因素，也由此衍生出80/20法则[2]；附着力因素法则中“附着”一词，表现出思想观念、外部信息等因子对接收者产生作用，只要稍微变换一下表达方法和信息架构，这些因子就能强力附着在接收者身上，并对其行为产生影响。　　蝴蝶效应就是基于附着力因素法则产生的；而环境威力法则可通过“时势造英雄”这句俗语充分表达出来，由此可衍生出破窗理论[3]。　　二、“引爆点”理论对校园危机管理启发　　经验显示，防止校园危机发生要加强计划组织、网络沟通，也要落实法律责任，这样才能在危机公关时正确协调好各方关系。当组织架构

5、受到个别关键位置引发的冲击时，要求危机管理迅速启动预警机制，及时讨论出相关解决办法，并采取有效措施将危机消除。“引爆点“理论可对校园危机管理产生以下几点启发。　　（一）防患未然　　人们常说：“患生于所忽，祸起于细微”，是指做事时若存在疏忽和懈怠，常会因为很小的因素导致无法估量的损伤。其中，个别人或事促使危机走向边缘化，引发多个引爆点，当引爆点聚集到一定程度时，便会在一瞬间打破界限，进而使事态发生重大改变。因此在校园危机管理时，应明确了解和掌握“引爆点”，做好相关预警机制，防止“蝴蝶效应”产生并带来严重后果。同时，应结

6、合破窗理论，不能将微不足道的点或面忽略，时刻以“兵来将挡、水来土掩”的心态去面对危机，实施全面应对措施。以高校为例，要树立“预防为主”的观念，在应对突发事件时，方能做到从容不迫。　　（二）处变不惊　　危险降临时，往往由自然因素主导，仅靠人力无法掌握和控制。尽管危机发生之前，我们做过很多危机应对演练，但突发事件仍会给人造成巨大冲击，使人手足无措。为有效降低危险到来时所带来的破坏力和经济损失，领导阶层要起到模范带头作用，沉着冷静、处变不惊，逐层解除危机。另外，出现危机时，校领导者和危机管理人员首先应稳定局面，避免不良信息

7、误传，导致人心散乱。　　（三）处理及时　　相关研究人员提出，校园危机管理团队应包括三类人员，首先是校领导阶层。然后是辅导员。突发事件不可避免发生后，应立即调动危机管理小组，正确把握最佳施救时间。实践中，危机管理小组要做好以下几点工作：（1）和校方主要领导组织中会议，商讨下一步行动方案；（2）通过各种方式联系所有成员，并将其迅速召集在一起，共同讨论应急措施；（3）仔细研究危机发生的真正原因；（4）各单位献计献策、通力合作，迅速掌握校园危机引爆点，进一步避免危机出现扩大；（5）准备应急机制，做好媒体公关。在处理危机、控制

8、蔓延工作上，校领导应尽快到达危机现场，并组织召开紧急商讨会议，为控制危机扩大奠定良好基础。　　（四）总结教训　　危机解除后，要成立信息反馈通道，保证危机发生各个环节有条不紊。并能及时、妥善处理问题，进一步减轻危机给教职员工、学生带来的心理影响。只有这样，才能把引爆点所带来的负面影响转化成正能量。另外，对应评价和追踪能够帮助校领导深刻认识到危机发