杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心常见问题一览

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1、杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心常见问题一览　　　　杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心常见问题一览　　一、为什么在杭州市要推进轻微物损交通事故快速处理、快速理赔？杭州的办法与以往的规定有哪些区别？　　XX年5月1日，杭州市实施新版《道路交通安全法》，虽然新法允许机动车交通事故当事人自撤现场进行赔偿处理，但当事人自撤现场的自觉性不高，当事人主要还是采用保留现场，报警后由交警简易程序处理的方式。以XX年数据为例，全市共受理轻微交通事故269393起，其中主城区为183467起，占总数的%，每起简易程序交通事故的处理耗时大约20分钟，

2、按20分钟堵塞100辆机动车计算，27万起交通事故每年就约耗时61155小时，受堵车辆就有可能达到1834万辆之多，相当于每辆机动车车每年44次因轻微交通事故而遭遇堵塞。　　XX年6月1日，《浙江省机动车轻微物损交通事故自行协商处理暂行办法》实施后，当事人自行协商情况有了很大的提高，为杭州道路交通缓解“两难”发挥了积极的作用。但是，在推行的过程中还存在一定的问题，其中最主要的问题就是：当事人撤离事故现场后对损害赔偿方面有诸多不便，由此造成交通事故当事人快速撤离现场信心不足，影响了快速处理交通事故现场的工作效率。　　为贯彻落实杭州市委市政府

3、关于“破两难、出新招”的重要精神，杭州市公安局和浙江保监局在反复听取社会各方面意见后，制定了符合杭州市特点的交通事故快速处理保险理赔办法。它与以往的办法的主要区别有：　　一、取消了财产损失3000元以下才能自行协商的限制。机动车之间发生无人员伤亡、仅车辆损失、车辆能自行移动并符合自撤现场规定的，都必须撤离事故现场，都应当自行协商赔偿处理。这是因为交通事故当事人、执勤民警都不是财产受损评估的专业人士，无法准确判断事故造成的实际损失，限制金额反而会因此延误快撤事故现场的效率；　　二、实施了交强险责任限额范围内快速理赔简化程序，事故各方车辆损失

4、均在交强险责任限额XX元以下的交通事故责任按照“全责、无责”或“同责”两种方式确定。一方当事人承担全部责任的，承担双方全部损失，无责方交强险限额内应当赔偿全责方的财产损失由全责方保险公司代为赔付；其他情形均视为混合过错，当事人承担同等责任，由本方保险公司在本方交强险责任限额内进行赔偿，但有其他证据证明其中一方当事人无过错的除外。　　保险公司建立快速理赔通道。在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，已达成损失确认协议的条件下，在2个工作日内进行赔付。　　三、在杭州市建立集“车辆定损、保险理赔、事故定责”等功能于一体的交通事故快速处理保险理

5、赔服务中心，为事故当事人自行协商提供了必要的硬件保证，待条件成熟时可以向当事人提供“一站式”的后续理赔服务；　　二、建立杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心的意义和作用。　　建立杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心，是杭州市推行轻微物损交通事故程序、解决事故造成道路两次拥堵的必要保证，其主要目的是方便群众解决纯物损的交通事故，减少群众事故处理和保险理赔的等候时间和往返次数，提高交通事故的自撤率，促进和保障城市道路交通畅通；交通事故可以得到公开、公平、公正的处理，有利促进社会和谐，同时，还可以起到打击和遏制不法分子利用虚假交通事故骗取保

6、险金犯罪活动的作用，进一步净化社会风气。　　服务中心的主要功能是：　　1、全市所有承保机动车保险的财产保险公司，都将派员进驻服务中心，进行集中办公，受理各方物损交通事故当事人的索赔申请，可以做到集中高效地为客户服务；　　2、服务中心的所在地公安交通管理部门，都将派驻事故处理民警，对物损超过交强险限额的，可以当场办理《事故认定书》和损害赔偿争议调解，减少群众的往返奔波；　　3、服务中心为群众提供了优良、舒适的环境，供群众处理事故和保险理赔，可以使群众免遭事故发生后的日晒雨淋。　　三、交通事故保险理赔服务中心建立后，发生物损交通事故，当事人应

7、该如何处理？　　发生轻微事故，事故当事人在互相查验驾驶证、行驶证和保险凭证等，确认基本事故事实及责任，初步判断符合自行协商条件的，采用摄、录像或其他方法固定车辆位置、车牌号码及事故损失证据，迅速自行撤离事故现场，将车辆移至附近不影响交通的地点，自行协商后续定损、赔偿等事宜，双方各向保险公司报案。　　在获取保险公司的报案号后，在不影响交通的地方填写《杭州市机动车轻微物损交通事故自行协商处理协议书》，双方当事人签字确认后各留一份。　　报案时与保险公司客户服务人员协商，可选择共同将事故车辆就近驶至“杭州市交通事故快速处理保险理赔服务中心”办理定

8、损理赔手续，也可选择在不影响交通的地方等候保险公司勘验、定损及协商保险理赔事项。　　四、机动车发生物损交通事故后，哪几种情况不能撤离现场并自行协商处理，必须保护现场并报警？　　当事人有下列情形