关于印发《大连市交通事故快速处理保险理赔实施细则》的通知

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1、关于印发《大连市交通事故快速处理保险理赔实施细则》的通知各中资财险公司、保险行业协会：根据《大连市道路交通事故快速处理办法》，我局制定了《大连市交通事故快速处理保险理赔实施细则》，现印发给你们，请遵照执行。                                                             二○一○年一月七日　　大连市交通事故快速处理保险理赔实施细则　　为贯彻落实大连市公安局、中国保监会大连监管局联合发布的《大连市道路交通事故快速处理办法》（以下简称《办法》），确保大连市道路交通安全畅通，为广大保险客户提供方便快捷的理赔服务，提高保险行业的服务质量和

2、水平，促进大连市交通事故快速处理保险理赔工作的顺利开展，特制定本实施细则。　　一、大连市交通事故快速处理理赔中心（简称“中心”）工作规则　　（一）中心的工作职能　　通过交通事故快速处理保险理赔的“一站式”服务，对符合《办法》的事故车辆进行保险理赔查勘、确定损失金额、开展与理赔服务相关的工作以及进行事故认定等。　　（二）中心的工作目标　　以疏导交通、服务大众为宗旨，以建设和谐大连为目的，通过各方面的共同努力，把中心打造成为客户服务的品牌工程、精品工程，不断提高保险行业良好的社会形象和信誉。　　（三）中心的构成及服务网点　　由大连市公安局、大连保监局、大连市保险行业协会（以下称行业协会）成

3、立联合工作组，共同对中心进行监督和管理。中心设主任、副主任2-3人，负责对各服务网点的日常管理与协调。交警支队指派交通民警驻中心各网点负责事故的处理和责任认定等工作，中心各网点的驻勤民警由交警支队案件审理处统一协调管理。中心在大连市内四区合理设置一定数量的服务网点，网点名称为“大连市交通事故快速处理理赔××中心”，负责对符合《办法》范围内的事故车辆，开展事故认定和保险理赔服务。　　（四）保险公司进驻中心的方式和原则　　各保险公司均须进驻中心各网点开展理赔服务，但可根据各自公司的具体情况，选择不同方式进驻，进驻的方式有以下几种：6　　1、由公司直接派员进驻，处理本公司相关赔案。　　2、由

4、多家公司协商后组成一个联合体，由联合体派驻代表，统一对外处理联合体成员公司的相关赔案。　　3、委托专业公估机构或其他成员公司驻点处理委托公司的相关赔案。　　进驻中心各网点的发起公司或新加入公司，均应遵循以下原则：　　1、遵守中心制定的各项规章制度和管理办法。　　2、承担各自公司应分摊的相关费用。　　3、承担各自公司应尽的义务和责任。　　4、为保险客户提供优质快捷的理赔服务。　　（五）中心保险理赔服务流程　　1、前台接待　　设立前台并配置专职接待人员，负责接待交通事故各方当事人。前台接待人员暂由中心网点所在单位指派专人担任，其工作职责包括：　　（1）查验当事各方的《当事人自行处理交通事故

5、协议书》（以下简称《协议书》）、车辆行驶证、驾驶证、交强险的保险标志或商业保险的保险卡，并认真做好登记。　　（2）明确当事各方的承保公司，安排驻点承保公司或受托单位定损员查勘定损。　　（3）需要交警进行事故认定的，安排驻点交警对当事车辆进行事故认定。　　（4）负责建立事故车辆的电子台账，每日将数据发送给承保公司和交警的电脑系统。　　2、查勘定损　　（1）定损员对事故当事方车辆进行查勘、核对车辆的碰撞部位、查验碰撞痕迹并取证。定损员可通过驻勤交警共享交警部门事故处理的相关信息和数据。　　（2）根据事故损失情况，确定事故车辆的损失金额，由各方承保公司出具《保险车辆定损清单》一式数份，分别留

6、底备查及交各当事人。　　3、维修　　事故车辆的维修由车主自行选择维修机构。　　二、大连市交通事故快速处理理赔操作流程　　（一）事故当事人报案6　　1、凡符合《办法》第三条中规定的交通事故当事人，发生事故后，在确保安全的原则下，相互查验有关证件和保险凭证，可在对现场车辆损失部位和道路全貌自行拍照后，将车辆移至不妨碍交通的地方停放。在第一时间向各自投保的保险公司电话报案（交强险和商业险在不同保险公司投保的，应向不同的保险公司分别报案）。确定报案号后，按保险公司提示直接到“中心”处理。　　2、其中凡有《办法》第六条规定情形之一的，均应分别向交警部门和投保保险公司报案，将车辆移至不妨碍交通的位

7、置停放，并等待交警部门处理。凡有《办法》第七条规定情形之一的，应保护现场立即报警，并向保险公司报案，在现场等候交通警察处理。（保险公司查勘现场，应确保不妨碍交通和人员安全。）　　3、及时填写《协议书》中各项内容，在《协议书》上记录报案受理号，并由当事人各方签字确认。　　无《协议书》的，当事人应当以文字方式如实记载交通事故发生的时间、地点、天气、当事人姓名、联系方式、机动车驾驶证号、机动车牌号、车型、投保公司、报案号、碰撞部位、过错行为、事故责任