导游员职业幸福感的缺失与思考

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1、导游员职业幸福感的缺失与思考　　[摘要]员工职业幸福感是社会运行状况和职工生活状态的“晴雨表”。导游员通过自我认知和社会认知获得职业幸福感。目前，导游员职业幸福感缺失问题严重，其原因包括从业人员素质不高，自我评价和价值取向低，缺乏自信心和社会认知度低等。导游员要做好导游工作，就要提高自身综合素质，增强心理抗压能力，保持乐观、健康的心态，热情周到地为游客服务；在工作中要努力实现个人社会价值，并从中体验和获得职业幸福感。　　[关键词]导游员；职业幸福感；旅游行业　　[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]　　209

2、5-3283（2013）11-0116-02　　[作者简介]朱松节（1980-），男，讲师，研究方向：旅游管理。　　随着旅游业的快速发展，导游员队伍日益壮大，同时，对导游员的综合素质要求也越来越高。导游员工作独立性强、工作量大，心理抗压能力强，在带团服务过程中保持乐观，热情和积极的心态，自然流露出的职业幸福感会无形地感染游客的休闲心情和对景物欣赏的兴趣，因此，导游员在工作中要倾注情感能量，保持自信心。　　一、导游员职业幸福感　　幸福感是指由人们所具备的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展

3、状况的一种积极的心理体验和价值判断。职业幸福感是衡量员工幸福感的一项重要标准，作为最重要的非经济因素，它也是社会运行状况和职工生活状态的“晴雨表”，是社会发展和民心指向的“风向标”。　　根据我国《导游人员管理条例》的规定，“导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。导游工作是导游员作为旅游吸引物与旅游者之间的传媒，通过自身的讲解、向导及其他服务形式获得自身的工作价值。而导游员的职业幸福感即是测量这种积极状态的工具或手段。这种积极状态是由社会对导游职业的认同程度

4、、导游本身的社会地位、导游的薪酬体系、导游的职业发展前景等各种因素构成的导游人员在职业生涯中产生的一种心理状态。　　二、我国导游员职业幸福感相对缺失的原因　　我国旅游行业是一个高速发展，竞争激烈，低成本、高回报同时又高压力、高淘汰率的行业。导游员作为旅游行业的主力军需要更高的素质，需要与时俱进地学习和提高，才能适应工作需要，因此，大多数导游都面临着更大的生存压力。　　长期以来，人们多关注导游小费、导游素质和形象等方面的问题，而忽视了种种表象下严峻的社会现实——即旅游产业体系的不健全，以及由此所导致的导游员的生存环境与职

5、业幸福感的危机。　　（一）对导游工作认识不足，存在自卑消极等心理　　自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我评价。职业认知是指个人对职业的了解通晓，包括职业的性质，工作的范围，发展形势，面临的挑战、危机，薪酬待遇，社会的认可程度等。由于旅游行业从业门槛较低，导游员的学历、阅历呈现普遍较低的现象，整体从业人员素质不高极易出现自我认知偏差。许多导游员自尊水平下降、自我评价和价值取向偏低，时常出现抑郁、易怒、焦虑等情绪波动，对导游服务工作不感兴趣，找不到自身价值，缺乏自信心，不敢迎接挑战、在导游服务工作中不思进取，得过且过，消

6、极对待事物等。　　（二）导游工作强度大，危险度高，人身权益难以保障　　导游工作具有高强度、高风险和季节性强特点，导游员一方面要做好上下站、景点与景区等的联络衔接工作，给予游客食、住、行等帮助。另一方面，要为游客引导游览，并解决旅途中出现的问题。在导游服务中，导游员带领客人“跋山涉水、翻山越岭”，常常十几个小时连续工作，使导游员体力消耗大，很容易身心俱疲，同时由于就餐时间短又不规律，很多导游员患胃病。另外，导游员在车上的时间比较长，导游座位最靠前，车祸发生时导游身伤亡的可能性最大。有些旅行社没有给导游购买意外保险，旅行社

7、责任险也不包括导游员，一旦发生不测，导游员的人身权益无法得到保障。　　（三）导游工作无固定收入，发展前景渺茫　　导游员必须首先获得生存的基本报酬，才能拥有更高层次的追求与规划。虽然国家旅游局把导游分为初、中、高、特四个等级，但是在旅游行业内部并没有形成按导游等级支付报酬的制度，导游的等级只是“名誉”上的。工作收入不稳定，造成导游员离职现象严重。另外，因为职业的特殊性，从事导游工作的人员很难有晋升的机会，导致一部分人对导游工作不感兴趣。　　三、提高导游员职业幸福感的建议　　（一）对导游工作要有正确的认识　　导游自身职业幸

8、福感具有主动性，导游员只有正确认识导游工作性质和特点，正确认识自身的优势及不足，才能合理定位个人职业奋斗目标。认清未来工作中可能出现的工作压力，在理想、热情与现实之间寻找合适的平衡点，消除对导游工作不切实际的期望与幻想，树立正确的职业观、价值观。导游作为一种职业，是社会分工的产物。导游职业具有崇高性，有一定的教育功能。导游员只有热