电话回访系统解决方案

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1、长鑫盛通呼叫中心电话回访系统建设方案项目经理：王旭阳手机：15013736242电话:0755-33357555邮箱：wangxuyangguoni@126.com网址：www.uncallcc.com目录一.行业背景4二.需求分析4三.解决方案53.1.Uncall呼叫中心外呼流程图53.2.单机方案53.2.1.单机性能特点63.2.2.Uncall线路前端接入设备63.2.3.Uncall呼叫中心系统一体化服务器63.2.4.Uncall呼叫中心系统软件管理平台63.2.5.Uncall呼

2、叫中心坐席终端配置7四.价值分析7五.核心功能85.1.电话营销，外呼管理85.1.1.项目管理85.1.2.客户资料导入和分配85.1.3.外呼任务的执行105.1.4.外呼报表105.1.5.调查问卷自定义设置115.1.6.商品管理125.2.客户关系管理（CRM）125.2.1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库135.2.2.电话弹窗（SCREENPOP），实时显示来电客户的详细资料135.2.3.客户服务记录145.2.4.实现客户服务的协同管理155.3.电话录音155.4.通话

3、记录和统计分析165.5.权限分配（角色管理）175.6.话务员（业务员）管理195.7.其他功能205.7.1.IVR自动语音导航205.7.2.人工坐席功能205.7.3.短信、语音、传真群发功能215.7.4.通话智能匹配215.7.5.基于IP网络实现电话分机的远程部署215.7.6.知识库FAQ23六.系统优势246.1.安全稳定，开源免费246.2.简单易用，方便扩容246.3.技术成熟，经验丰富246.4.Uncall系统的架构优势257.公司简介278.客户案例27一.行业背景电

4、话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、贵金属交易、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。二.需求分析电话营销行业，有以下共性需求：1.批量数据如何过滤和科学分配？2.如何市场调查的效率？3.总是出现同一客户不同销售人

5、员跟进怎么办？4.外呼任务如何进行监管？5.提前完成任务的销售人员如何追加任务？6.销售人员对于客户跟进的过程如何把控？7.管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？8.如何保障客户资料的安全性？9.针对贵公司的个性需求如下：三.解决方案3.1.Uncall呼叫中心外呼流程图综上所述，根据客户的外线需求，我们提供以下解决方案，采用JUST呼叫中心平台，根据客户的具体需求，系统拓扑图如下：3.2.单机方案系统拓扑图3.2.1.单机性能特点Uncall呼叫中心服务器系统，基于软交换，高度集成了呼叫中

6、心的核心功能，无需外挂其他组件就能实现呼叫中心的全部功能。Uncall呼叫中心服务器经过严格的测试，具有稳定、高效、软交换等特点，单机最高负载可达1000坐席。3.2.2.Uncall线路前端接入设备多媒体交换机（数字线）或网关（模拟线）。3.2.3.Uncall呼叫中心系统一体化服务器该设备是呼叫中心核心的处理平台，，一台服务器单独处理PBX和CTI，双硬盘热备，可支撑30坐席以内的系统规模。3.2.4.Uncall呼叫中心系统软件管理平台该平台是系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的L

7、INUX作为操作系统。无需再集成任何其他的功能组件，即可实现呼叫中心的所有功能。3.2.5.Uncall呼叫中心坐席终端配置这是接听电话的重要设备，一般专业坐席我们建议采用由网络适配器＋耳麦，也可以根据客户的需求选择普通电话或IP电话。四.价值分析传统型电话营销模式与呼叫中心平台外呼模式对比：序号营销模式传统型营销呼叫中心营销1电话拨号手工拨号效率低点击拨号或系统拨号，高效率2批量号码分配人工分配烦琐，导致同一号码重复分配系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码3外呼任务监管分配的任务，销售人

8、员执行情况无法监管系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看4内部关系管理存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售系统后并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话5客户跟进把控手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度6数据高效过滤传统