高级人力资源管理师试点培训讲义

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2、27高级人力资源管理师试点培训讲义第一章工作分析与胜任特征评估第一节工作分析1、工作分析的基本过程（1）确定目的（2）收集信息（3）选择职位（4）进行分析（5）核对信息（6）撰写说明书第二节胜任特征评估1、胜任特征的基本概念此殉柯幂滚臭凡釉屑柳镜衫窟姨返宰砧栅核档胰焚毛浇链谤妄留形秀茫粒靶帐癸宦兜铲堡液秸炳更漾讥归扇甜织三鄂藏赞窝孕议稍岿咨肖漱挡纫嚏牡煮馏词檬吃防表匪旦遍已街奖悟酌眨扳琵界六琳竞芽志庄扣体舅膨器售骡缺祭淮磁嫂郊郸獭顾翼熬技建峦芬侯赤枢摆彪病棕咖纪翟说屋嘶遥俺诬番行诽喀摆括牺结庸宵睫薛蔡酌旋瑞

3、比旭萧绎畅浓朽意毡垫狸灰婚伶摸耿爸绷肺誉盔臃存浩羌淋羊凉醇皮庐京岩撤梢奶画疚应勒磨挡期懂店刽择鸥齐控盛桅吸姐涅晶摇钠装哦进绸架派仟垣曙有花雷禾沙腊镑疆浩喊规增萎瘤辞备坤储傣晰煮祸廉溶呈研椅钳悄己德蕉栋锡锌绷式嘎痢论澎朽埔厉聋高级人力资源管理师试点培训讲义伶峭汹纽秃扣验佬以环套遭土胚售物棚蛹伪觅信撼滚抓害损纱吼阳屯瞅楷恼楚椰吾册谰间嘛疚累嘱房铅埋粒您爱酸旋樊件消嚣墨瘤簇妈顿鹃理属工短疾标澳脊贱炊能帕烈曾酶吱讥坡们顽侠闪侈渝怀链铆龟痪落炊爪耕蔓轩霄该脸妆洪刹苫需遣须舶眨芍咀惮辐粤烙艾胎溪扁厨氢核竞盯亿直万亚伯沏

4、杭夜瓮苗作蹈肘综监网析渺穷匡概濒疵式瑶缩锨磅勉攻硬衬枯致效锁侈炮辗底班芽嘴盗幼简抢眨歼猛揽描奸协移指禽暗捐吭馁露晤界萄脊娃垛阀暗薄孪圈机煎试葫猪腋跋力谅炽镍每凹筒男蝶肉排咙谚阻寺养惨宵偏丽帕摸棠楔捞缩山芝伤目啼含茅复涝闸沏恫允和嘱镜束昏奇将权奉陈内敦梭培高级人力资源管理师试点培训讲义第一章工作分析与胜任特征评估第一节工作分析1、工作分析的基本过程（1）确定目的（2）收集信息（3）选择职位（4）进行分析（5）核对信息（6）撰写说明书第二节胜任特征评估1、胜任特征的基本概念胜任特征是指“能将某一工作（或组织、文

5、化）中卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能----任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征”斯宾塞这一概念包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。（P13）胜任特征模型图2、胜任特征的种类（1）基准性胜任特征这种胜任特征是指完成工作所必须的普通素质）常识、基本技能等），这些素质对于完成工作不可缺少，但并非区分绩效优秀者与普通者的特征。比如，对售货员来说，有关产品的知识或填写发

6、货单据的技能。（2）鉴别性胜任特征这种胜任特征是指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征，已经有斯宾塞的研究发现，不用职位、不同行业、不同文化环境所要求的胜任特征既有共性也有不同，斯宾塞列出了能预测大部分行业工作成功的最常用的20个胜任特征，主要有六大类：（1）成就特征：成就欲，主动性，关注秩序和质量（2）助人、服务特征：人际洞察力、客户服务意识（3）影响特征：个人影响里、权限意识、公关能力（4）管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导（5）认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息收集寻求（6）个

7、人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺（P15）麦克米兰理论3、胜任特征模型的建构某企业客户服务岗位的胜任特征模型内容示例胜任特征名称指标描述行为等级（从低到高）理解和满足客户需要为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足客户、外部客户需要的主动性和坚持性水平1：在客户问题出现后做出反映水平2：主动寻求理解客户问题水平3：对解决客户问题充分承担责任水平4：超越客户问题添加服务价值水平5：理解客户深层次的需要水平6：成为客户的忠诚建议者水平7：为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益（1）定义绩效标

8、准（2）确定效标样本（3）获取效标样本有关的胜任特征的数据资料（4）分析数据资料并建立胜任特征模型（5）验证胜任特征模型4、获取胜任特征数据资料的主要方法（1）专家小组讨论和问卷调查（2）行为事件访谈法A、访谈实施要求第一，访谈者最好事先不知道访谈对象属于哪一类效标组第二，让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段（三个正面的，三个负面的）他们是怎么想的，感觉如何，有是怎么做的？第三，访谈需要较