航空客运销售代理人服务规范

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1、航空客运销售代理人服务规范篇一：民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲第一章国内客运专业第一节培训目标通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。第二节培训要求1．熟悉国内旅客、及行李运输规则；2．了解国际旅客、及行李运输规则；3．了解航空运输的特点、作用、及发展史；4．了解电子客票；5．掌握航空运输业务的工作内容；6．掌握计算机定座系统的功能；7．熟练掌握填开各种国内

2、客票的方法；8．掌握必要的民航旅客心理学知识。第三节9培训内容及学时分配注：①复习考试时间按课时分配比例自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟第二章国际客运专业第一节培训目标通过国际客运专业培训，使受训者能够从事国际客票订座、运价计算、填开国际客票、及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德观及礼仪、仪表风范。第二节培训要求1．熟悉国际旅客及行李分配规则；2．熟悉世界地理知识及世界主要城市四

3、字代码和机场三字代码，航空公司两字代码；3．熟悉国际客票及旅费证的填开方法；4．掌握国际订票座电报标准及程序；5．能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；6．熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；7．熟练掌握商务英语专用词汇500个；8．熟练掌握OAG的使用方法；9．电子客票。第三节培训内容及学时分配注：①考试复习时间按课时分配比例由培训机构自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③9考试时间为100分钟篇

4、二：一类(国际)客运二类(国内)航空客运销售代理资格航空客运销售代理资格认可：国内（二类）国际（一类）航空机票行业的叫法“航空铜牌”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书》。是正规二级代理，可以有资格申请国际航空运输协会（IATA）会员单位、取得IATA资格认可证书，拥有自己的航协号码、中航信或者凯亚安装配置，取得OFFICEID,拥有自主独立出票权。含一类（国际）客运、二类（国内）客运）两大类。中国航空运输协会（以下简称‘中航协’）从2014年起，对新

5、加入协会的代理人除正常颁发资格正、副本证件外，不再制作牌匾。针对加入中航协的国内代理人需要拥有实缴资本为50万，国际代理人需150万。（1）证书，要求具备3本民用航空销售代理资格岗位证书，有国际国内及客运货运之分。请注意需要考的类型。（2）担保，要求有一家具备资格的担保公司提供担保。资格包括：不能含有外资成份，注册资金必须大于或者等于被担保公司，曾经不能有做过担保（除非注册资远远大于被担保公司），担保期限必须在4年以上且承担连带责任。加入IATA代理人介绍：9（1）中国航空运输协会批准的《二类客运资格认可证书》或《一类客运资格认可证书

6、》副本的复印件；（2）企业法人营业执照复印件；（3）注册地址办公租赁合同复印件；（4)办公场所内外部照片；（5）要求的其他必要材料。重点：代理人提交的资质材料审核通过后，需要缴纳相应的账单费用。二类代理人：291.08美金；一类代理人1481.28美金。账单费用到账后，代理人办理担保事宜，代理人可以选择银行出具保函（不需要交相应额度押金）、或者唯一指定中港担保公司提交材料、缴纳相应额度押金。审核无误后，取得IATA资格认可证书。温馨小常识：1）.航空铜牌有效期为3年2）.国际客运上岗证有效期为3年3）.BSP证书有效期为3年航空销售代

7、理人反担保种类（措施）首先，作为航空销售代理人国际航协IATA资质审核完毕，账单缴费及签署《代理人协议》后，需办理担保事宜。1.代理人可以选择在银行办理担保，担保银行必须是经过国际航协认可接受的、有担保资质的银行，同时须使用由国际航协提供的《不可撤销的担保函》标准文本；92、在中航鑫港担保公司办理反担保：反担保措施：1）根据客运代理人的种类，一类选择150万经济担保总额、二类选择50万经济担保总额。针对资金充沛的代理人可以选择全款押金；2）部分押金：6.25万、10万、25万。另外找总额度与押金差额等值或者超值的第三方公司做反担保。财

8、务状况需良好、实体企业，同行暂不受理；代理人还可以选择房产做抵押手续，但至少要缴纳部分押金。如想退换部分押金，需等房产抵押手续完毕方可。3）BSP保证保险，针对以上条件均不符合的企业客户，可以在现有基础上购买相应保险。米