MH 1045-2012 航空货运销售代理人服务规范

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1、ICS03.220.50V52MH中华人民共和国民用航空行业标准MH/T1045—2012航空货运销售代理人服务规范Specificationforaircargoagentsservice2012-06-04发布2012-10-01实施中国民用航空局发布MH/T1045—2012前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由中国民用航空局运输司提出。本标准由中国民用航空局航空器适航审定司批准立项。本标准由中国民航科学技术研究院归口。本标准起草单位：中国航空运输协会、民航快递有限责任公司。本标准起草人：廉秀琴、秦

2、津娜、臧忠福、段颖旭、孙守业、王雪江、李爱青、张志鹏。IMH/T1045—2012航空货运销售代理人服务规范1范围本标准规定了航空货运销售代理人的销售与服务规范。本标准适用于航空货运销售代理人（以下简称货运销售代理人）的航空货运销售代理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18041－2000民用航空货物运输术语3术语和定义GB/T18041－2000界定的术语和定义适用于本文件。

3、4基本要求4.1资质4.1.1货运销售代理人提供销售代理业务应具有以下资质：a)工商行政管理部门颁发的营业执照。营业执照的经营范围应包含从事货运销售代理业务项目或相同的意思表述；b)国务院民用航空主管部门指定行业协会颁发的“中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书”。按照该证书确定的经营范围，分为国际货运销售代理人和国内货运销售代理人；c)从事危险货物航空运输的,应按规定取得相应的资质。4.1.2货运输销售代理人应按颁证行业协会的要求参加年检。4.1.3货运销售代理人从事销售代理活动，应与航空运输承运人签订委托销售代理协议。4.

4、2经营场所4.2.1货运销售代理人应有固定的、适合的经营场所。4.2.2经营场所应与其持有的营业执照和中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书中登记的营业场所地址相一致。4.2.3货运销售代理人应在经营场所醒目位置标明企业名称，并在经营场所醒目位置悬挂中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书或资格认可标牌及营业执照。4.2.4经营场所宜放置民用航空运输规章和与经营销售代理业务相适应的资料等。4.2.5货运销售代理人应在经营场所公布投诉电话。4.3设施设备1MH/T1045—2012货运销售代理人应根据经营需要配备必要的营业设施和

5、设施，包括一定数量的电话、传真、计算机、运输工具、装卸、包装等，以及先进的货物跟踪与查询等信息管理系统。4.4人员资质与培训4.4.1货运销售代理人至少应有三名从事货运销售代理业务的员工取得从事航空运输货运销售代理相应业务人员合格证书，且为企业的长期雇员。如上述人员流失，应及时向中国民用航空行政主管部门或授权单位报备，并及时补足合格证书的人员数量。4.4.2货运销售代理人从业人员应接受危险品安全运输的教育和培训，掌握辩识危险货物的知识和技能。4.4.3货运销售代理人应定期或不定期地对职员进行职业素养、业务知识和职业技能的培训，妥

6、善保存培训教员、接受培训人员、培训内容等培训信息或记录。4.4.4货运销售代理人应做好货运安全管理工作，定期或不定期地对从业人员进行安保培训。5作业规范5.1一般要求5.1.1货运销售代理人应在承运人授权的范围内从事货物运输销售代理业务，遵守有关国家法律法规、规章、技术标准及行业组织的规定。从事国际运输的货运销售代理人还应遵守有关国际公约、技术标准、及国际行业组织的相关规定。5.1.2货运销售代理人应履行安全运输告知义务，并要求托运人如实申报货物名称，不应在货物中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性物品及运输中相关国家的法律

7、法规和承运人禁止运输的物品。5.1.3货运销售代理人应以适当的形式（如信函、传真、网站公示、电子邮件等）对外提供航班出港、进港信息和货物运输信息，以适当的形式对外公布货物运输须知、货物运价和收费标准等。5.1.4货运销售代理人应以适当的形式配合承运人对外提供航班舱位预订服务，受理托运人的航班舱位预订申请，并做好信息反馈工作。5.1.5与承运人签订销售代理协议的货运销售代理人，以自己的名义与货主签订运输合同，并以集运货物的方式交付给承运人时，被视为托运人，享有托运人的权利，承担托运人的义务和责任。5.1.6货运销售代理人应妥善、谨

8、慎地装载、搬移、运输、保管、照料和卸载托运人委托的货物。5.1.7货运销售代理人应对因其自身原因导致的货物毁灭、遗失或损坏承担责任。5.2订舱5.2.1货运销售代理人应根据托运人提供的具体货物名称、数量、种类、航程、时间要求、货物备妥时间、承运人等信息，及时报出