帮客户建库实施方案_经管营销_专业资料

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1、附件：帮客户企业建库专项活动实施方案一、总体思路通过向企事业单位提供软件、培训、名址数据等建库资源和，帮助其建立会员制度，并提供清洗、托管等增值服务的方式，引导和帮助客户企业建立、维护自有会员数据库，加强其与其自有客户会员的联系，并利用商函开展会员数据库营销。同时，邮政使用客户自有数据，利用此方式建立名址数据库，可以有效的解决数据针对性、准确性和信息合法性等问题，最终达到拓展数据库商函市场，为函件业务的进一步发展打下良好基础的目的。二、目标客户“帮客户企业建库”专项活动项目的目标客户可主要分为以下几类：一是（一）已建立

2、会员制，拥有会员数据库和数据库管理能力的企业客户，。主要包括金融、保险、通信、批发零售、汽车、各类会员俱乐部等行业的客户，以包括及其他行业已开发使用账单业务的客户。。二是（二）拥有自己的客户数据，但数据管理能力较差的企业客户，。主要包括有会员会员资料的政府部门、各类行业协会、印刷厂、报社、期刊杂志社、直销公司、广告公司、直邮公司等。三是（三）有建立会员制的条件，但尚未建立自有客户会员数据库的企业客户，。主要包括旅游行业、餐饮行业、娱乐休闲行业、美容美发行业、医疗行业等行业客户，以及批发零售、汽车等行业中没有建立会员制的

3、客户企业。四是（四）定制型贺卡大客户。这些客户包括金融、房产、通信、汽车、旅游、政府等多个行业中，之前购买过邮政的定制型贺卡的企业。。三、开发策略帮客户建库的流程一般为市场调查——服务推介——建立数据库建立——寄发商函——后续维护开发。（一）参与组织方式职责部门及参与部门及分工“帮客户建库”专项活动涉及进行项目开发时，由市场部（名址中心归市场部管理的省市）或函件局（名址中心归函件局管理的省市）牵头，营销团队负责客户的走访，名址中心负责、函件营销团队参与，有条件的地市要将投递部门、呼叫中心纳入此项目。各级市场部是该活动的

4、牵头部门和责任部门；、大客户中心、函件局负责市场调研和营销推广工作；、名址中心负责客户培训和具体建库工作；、信息技术部门提供技术支持，有条件的省可将、呼叫中心纳入活动等多个部门。各部门分工如下：市场部/函件局的职责是：是该活动的牵头部门和责任部门，负责要制定详细的活动实施方案，并组织协调相关部门贯彻落实，协调名址部门和营销部门的关系，组织启动会、培训会等推进活动，设计签约模板，考核项目开发效果，获取案例、经验等，并进行复制推广。大客户中心、函件局的职责是：负责市场调研和营销推广工作。分析客户的市场，了解客户自建库软件，

5、做好客户梳理、客户对接、直邮体验、客户维护等工作，对客户进行直邮营销方面的培训，BIU团队要直接对接客户。名址部门的职责是：了解客户自建库软件，制作与数据库有关的推介材料，培训营销人员，提供软件安装等技术支持对客户进行建库方面的培训，制定客户建库方案，帮助客户采集数据，并负责客户后续的名址数据查询、名址数据清洗、数据库托管等数据服务维护工作。信息技术部门的职责是：提供技术方面的支持和保障。营销部门的职责是了解客户自建库软件，制作商函业务相关推介材料，进行营销，并负责客户信件的制作、寄递服务协调、二次开发等后续服务。投递

6、部门的职责是：协助名址中心对客户信息进行地址整理、退信采集维护等工作。呼叫中心的职责是：外呼核对名址中心提供的需核查的信息资料，并及时反馈结果。（二）四、数据数据服务方案内容具体到为某一客户提供服务时，要对不同类别的客户提供不同的服务。对于目标市场的四类客户，可提供的服务如下：1、（一）对第一类（有会员数据和数据库管理软件的）客户提供的服务内容第一，1.：可提供邮寄地址预处理和分拣前置服务。邮寄地址预处理是在邮寄前将不能投递的地址删除，降低退信率。分拣前置服务是指利用商函信息系统对数据进行投递站段预分拣，按站段打印，缩

7、短处理时限。第二，2.：提供地址规范化处理、邮编处理、退信维护等服务。第三，3.：有条件的地市邮政局可提供电话核实信息服务，通过11185外呼，对退信信息、客户资料等进行更新。2.（二）、对第二类（有会员数据库但没有数据库管理软件的）客户提供的服务内容第一，1.：地址规范化处理、邮编处理、退信维护等数据服务。第二，2.：提供数据托管服务。第三，3.：提供技术支持服务，。即提供数据库管理的软件工具及相关培训，方便客户系统地管理会员信息。第四，4.：提供数据库营销知识培训。3.（三）、对第三类（无会员数据的）客户提供的服务

8、内容第一，1.：提供技术支持服务和数据库营销知识培训。第二，2.：提供数据采集服务，。即帮助企业客户制定会员数据收集方案，协助其客户进行收集会员数据收集，必要时向其提供部分数据或帮助其购买数据。第三，3.：提供数据托管服务。4.（四）、对第四类（账单和定制型贺卡大客户提供）客户的服务内容第一（1）：对账单客户，可参照第一类的客户，