A购物中心体验营销模式研究

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1、专业硕士学位论文A购物中心体验营销模式研究培养单位：工商管理学院学科专业：工商管理硕士（MBA）作者姓名：薛丽丽指导教师：陈立平教授二〇一八年六月ResearchonAShoppingCenterExperienceMarketingModelADissertationSubmittedforProfessionalDegreeofMasterofBusinessAdministrationCandidate：XueLiLiSupervisor：Prof.ChenLiPingCollegeofBusinessAdministrationCapitalUniversityofEcono

2、micsandBusiness,Beijing,China独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全同意首都经济贸易大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使

3、用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日摘要近年来，随着我国经济的跨越式发展，居民生活水平与可支配收入的提高，许多城市的购物中心成为发展的标配，其富含鲜明的消费特色，可以满足消费者的个性化、差异化消费需求，换言之，相较于传统的零售业，购物中心竞争优势更大。但是，由于缺乏经验，随着购物中心的发展其衍生出

4、诸多问题亟待解决。如何对购物中心进行定位，创新产品，避免同质化，加强消费者体验显得尤为重要。购物中心是集购物、餐饮、娱乐、休息等多功能为一体，可以为消费者提供一站式消费体验，是体验营销开展的最佳场所。基于体验营销本质角度来讲，其借助与消费者进行互动，全方位、多层次提升消费者购物体验，成为购物中心所关注的焦点。对于国内购物中心而言，其只有不断提升自身竞争优势，根据消费者需求来进行营销策略的改进，科学、合理、切实的开展体验营销设计与创新，才能在白热化的竞争中获取更多的竞争优势，实现购物中心的可持续发展。本文以A购物中心为案例研究对象，所研究内容共分为以下五个部分：第一部分，介绍论文的研究

5、背景、研究意义、研究内容、研究思路、研究方法以及确定论文的基本框架，即首先阐述了课题的研究背景，研究的意义如何，能够为当前购物中心开展提供什么样的参考，并在此基础上论述了当前的研究内容及思路。第二部分，论述体验式营销模式概念及发展历程，首先阐述了与课题相关的概念，包括购物中心及体验式营销模式，为课题研究奠定理论基础，其次分析了购物中心的发展历程，通过对发展历程的论述，研究当前购物中心与过去的购物中心差异之处，找准体验营销点。第三部分，对A购物中心客户体验式营销模式实施现状进行调查分析，找出存在的问题并进行综合分析，首先论述了当前国内购物中心与北京市购物中心发展现状，并以A购物中心为案

6、例研究对象，概述了当前A购物中心发展现状，所处商圈竞争态势，当前A购物中心体验式营销开展情况，并通过消费者的问卷调查，找出当期其体验式营销所存在的主要问题。第四部分，以大悦城体验营销开展为借鉴对象，当前，大悦城体验式营销开展在国内属于较为成功的购物中心，其不同的购物中心针对所在区域实际情况开展了差异化、个性化的体验主题模式，吸引了大量的客流量，对于A购物中心而言，有效借鉴同行成功体验模式，有利于本购物中心的成长与进步。第五部分，针对A购物中心体验式营销模式所存在的问题，提出了体验式营销模式优化的原则，并在充分借鉴大悦城体验营销模式基础上提出了购物中心体验式营销模式优化方案，并针对现有

7、问题，提出了体验式营销模式策略。为保障A购物中心体验营销模式优化方案及策略得以实施，本文从树立新观念做好A购物中心体验式营销模式顶层设计、加强对体验式营销模式的学习、提高体验式营销模式管理能力、完善对体验式营销模式管理制度体系、明确招商选择进行业态组合打造、建立体验式营销专业人才管理体系及加强对消费者体验反馈的管理六个方面提出了A购物中心体验营销模式完善实施保障措施。关键词：购物中心；体验营销；营销模式AbstractInrecentyears,witht