销售部员工培训和考核

《销售部员工培训和考核》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、销售部员工培训和考核一.岗前培训销售经理到岗前接受九朝会的迎新培训，了解九朝会的企业文化及公司的发展方向。并够熟知九朝会的各项规章制度及行为规范，并按要求予以遵守。考核合格后正式入职接受部门培训。二.在岗培训（一）销售部的岗位职责：在总经理的领导下开展工作，负责公司宴会活动销售的日常工作。（二）销售经理的个人素质：1.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格。2.说话灵活，能言善变3.有不怕失败，不怕气馁的心态4.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点5.个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔6.工作上对客户要多多照

2、顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈7.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系8.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住9.多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息10.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上11.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意（三）销售经理专业知识的培训1．客户搜寻与鉴别技巧，了解九朝会的基础设施，准

3、确的定位目标客户群，并且抓住每一个隐性客户。2．拜访客户的准备工作，（1）个人的准备工作，熟练掌握九朝会现有的设施，以及能提供的服务。（2）拜访客户时需要自带销售工具九朝会的简介theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedW

4、eldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic餐饮新推出的菜牌或有特色的菜的照片酒店最新活动的消息比如：茶卡客户协议（合同）你的名片或者销售总监或者总经理的名片1．初次接触客户的技巧，初次接触客户最好先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数。熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况。了解客户平均一年或每个月的客源是多少？随身带

5、一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人。介绍酒店的设施，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，宴会厅的特色及可以容纳多少人数。隔三至五天后，电约客户做第二、三次拜访。2．拜访老客户的技巧（1）每隔１０天或２个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户（2）如果客户刚好来用餐应征询客人关于酒店的服务，设施等意见（3）如果有客人投诉的事情，应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情（4）应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐（5）要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时

6、候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源（6）邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物（7）在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识（8）酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，及时打电话通知客人（9）在拜访老客户时，若你知道他的生日或者是他家庭成员的生日，带上一个小礼物，客户会感到很开心，因为你关心他3．销售陈述技巧，必须有足够的知识和专业技能的储备，才能在陈述的时候得心应手，这些需要结合酒店的现有资料加以整合变为自己的销售陈述资本。4．处理客户异议或

7、投诉的技巧（1）对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取，表现出高度的负责态度，代表饭店向客人表示歉意与感谢。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedw

8、eldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic（1）注意倾听客人投诉的具体（发生的时间