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时间:2018-08-28
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1、锐捷100m小企业接入解决方案 篇一:锐捷用户常见问题及解决方案 锐捷用户故障汇总及解决方案 序号故障描述 客户端提示“无法找到网卡或系统未1 完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证” 解决方案 锐捷客户端选择正确的本地网卡禁用无线网卡禁用后重启本地网卡 原因 客户端提示“认证客户端版本不匹配,锐捷版本过低,SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。锐捷版本过低,SAM/SMP网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件” 客户端提示“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境
2、相冲突,认证客户端不能正常运行” 客户端提示“无法读取认证客户端(转载于:小龙文档网:锐捷100m小企业接入解决方案)系统配置信息” 2 客户端提示“网卡没有连接上,请检查网卡连接” 3 客户端提示“网卡初始化信息失败”4 认证失败,没有任何错误提示5 认证失败,提示“已达到最大连接数”6 认证失败,认证客户端一直进行:“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”7 认证失败,提示“DHCP地址获取失败”提示“IP地址获取失败”认证成功,提示“获取IP信息失败, 双击网络连接图标,把属性里
3、面的身份验证标签下“启用身份认证”前的勾去掉 重新安装锐捷认证软件 检查网线连接(重新拔插) 重启小交换机(断电10秒之后再行加电)更换网线(可使用正常连接客户的网线进行测试)确认相邻网络端点连接是否正常,若大范围出现该情况,及时向老师反映 禁用后重启本地网卡锐捷设置中仅设置“保存密码”,其余项目不要勾选。否则,可能造成该情况。 Win7系统选用高版本锐捷客户端(当前版本) 禁用后重启本地网卡 重启小交换机(断电20秒之后再行加电) 双击网络连接图标,把属性里面的身份验证标签下“启用身份
4、认证”前的勾去掉(很少出现该情况) sam平台,清除在线用户,强制下线锐捷客户端选择正确的本地网卡禁用后重启本地网卡 检查网线连接(重新拔插) 重启小交换机(断电10秒之后再行加电)更换网线(可使用正常连接客户的网线进行测试)确认相邻网络端点连接是否正常,若大范围出现该情况,及时向老师反映。 锐捷设置—设置—DHCP设置—认证后获取360卫士—实时保护—信任/阻止—移除检查网线连接(重新拔插) 服务器上已限制该版本使用 启用了微软1X认证客户端。 锐捷某些配置文件被删除或被破坏 请查看网
5、卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作的情况。 Win7系统若使用低版本客户端(以下版本) 兼容安装之后会出现该现象,进入锐捷安装文件夹修改“RuijieSupplicant”兼容性 用户非正常下线(用户断开网络连接时未按正常操作步骤进行“断开”“退出”操作)账户被盗用 客户机修改本地过MAC地址,改回后曾出项该现象 该现象造成原因多在于客户机的网线虚连造成 请检查认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求,检查完毕后尝试重新认证” 经常断网 客户端提示“您的
6、操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软件或者安装有Passthru驱动程序,如果有请卸载后再进行认证” 8 锐捷客户端双击后无任何反应,重装锐捷后问题未得到解决 9认证失败,提示“请使用动态IP地址”提示“IP类型错误” 10 认证失败,提示“MAC地址绑定错误”11 认证成功,无法打开网页 认证成功,提示“如果您安装有多块网卡,请将非认证用网卡禁用,如果同一个网卡上设置有多个IP,请只保留一个IP” 认证成功,提示“请不要安装和使用代理软件为他人提供代理服务”如果您正在使用
7、Modem拨号程序,请退出该程序 认证客户端无法获取动态IP地址或者认证模式,与您操作系统的IP配置不符,请检查您的电脑的网络设置 12 系统运行环境与软件运行环境不匹配13 系统错误,请与管理员联系重启小交换机(断电10秒之后再行加电)更换网线(可使用正常连接客户的网线进行测试)清理系统内恶意插件,卸载P2P加速下载软件全盘杀毒 开启ARP防御(360—实时保护—ARP防御或金山贝壳ARP防火墙)重做系统 进入正常运行的计算机“C:ProgramFiles锐捷网络”拷贝“RuijieS
8、upplicant”文件夹,粘贴替换问题计算机相应文件夹,重启后进行认证 网络连接–本地连接–属性–internet协议(TCP/IP)–自动获取IP地址、自动获取DNS地址 自助服务平台,进行报修。客户端错误提示“MAC地址绑 定错误” 本地连接→属性→配置(本地网卡)→高级→locallyadministeredaddress→不存在 使用ipconfig/all命令,检查本地IP,DNS地址获取情况检查网线连接(重新拔插)
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