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时间:2018-08-26
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1、诊疗规范和行为规范 篇一:诊疗行为规范 富平青岗岭正骨医院诊疗行为规范 一、医者精诚,仁爱为本;询问周详,查体周到;不遗症状,勿疏体征。 二、望闻问切,四诊合参;问触动量,精细入微;骨折分期,辩证施治; 处方用药,辨病分型。 三、正骨在先,手术滞后;不以利益首选,要以疗效为验;检查合理, 治疗得当;合疗医保,验明登记;医者仁心,人自信之;潜心诊治,效自灵验;长远着计,方能长远。 四、行为端庄,举止文明;勿重言其疾,不轻言其病;体有不同,病各 有异;如实告知,科学有度。 五、一体同道,互资见长;律已言行,和谐医患;教学相长,尊师重道; 勤求古训,
2、博采众法。 六、工服整洁,举止有节;你好常说,礼多不怪;站坐有势,微笑铸颜; 不卑不亢,得体至善。 七、视病人如亲人,爱医院如自家;打造青岗岭品牌,满意在正骨医院。 篇二:诊疗行为规范) 医务人员道德规范 一、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分名族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私。 五、为病人保守秘密,实行保护性医疗,不泄漏病人隐私与秘密。
3、六、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。 职业道德规范 临床医生:病人至上,救死扶伤;涵养医德,诊治精心;依法行医,尊重患者;钻研医术,精益求精。 护理人员:爱岗敬业,冠心病人;甘于奉献,主动热情;勤学苦练,提高技能;周到服务,亲切温馨。 医技人员:面向临床,积极配合;遵章操作,诚实守信;迅速快捷,准确无误;细致有序,服务专心。 行政管理人员:科学管理,以人为本;廉洁奉公,持之以恒;作风民主,恪尽职守;讲究方法,提高效能。 后勤服务人员:诚信服务,保障有力;技能过硬,乐
4、于助人;面向一线,优质高效,精打细算,节俭为本。 诊疗行为规范 (1)首诊负责,首接负责,善始善终。 (2)礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。 (3)因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。 (4)认真检查,仔细诊断,及时报告。 (5)规范操作,动作轻柔,准确适度。 (6)术前严密交待,术中全神贯注,术后体贴照顾。 (7)对病人的配合有谢声,操作不顺利有致歉声。 (8)解释病情,准确清楚,简练易懂。 (9)急诊急救,动作迅速,争分夺秒。 (10)关爱病人,安慰鼓励,(来自:小龙文档网:诊疗规范和行为规范)悉心开导。 (11)病人入院,站立相迎,病
5、人出院,话别相送。 语言规范 一、常用接待交谈用语 您好! 欢迎!欢迎您! 您早、早上好、下午好、晚安! 请进! 请坐! 请问您找谁? 请问有什么事? 请问,你哪里不舒服? 请问,有什么需要帮忙的吗? 请问,您明白了吗?您听清楚了吗? 请您稍等、请您等一等。 请到这边来。 对不起,让您久等了。 对不起,打扰了。 抱歉、很抱歉、实在抱歉。 谢谢您!谢谢! 没关系,不用谢。 没关系,别客气,不客气。 请让一让、请让一下。 请??劳驾?? 请多包涵 二、公共服务用语 1、常用称呼用语:根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶
6、、阿姨、师傅、先生、大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼,不要直呼病人的床号。也可根据其职务称呼:首长、某某长、经理、主任、老师等。 2、常用问候语: 您好! 早上好! 下午好!晚安!节日愉快!春节好!新年好! 请多保重! 走好、请慢走! 祝您早日康复! 祝您健康快乐! 3、接待礼貌用语:有客人来到,站起来迎接,称呼,问侯,请客人坐。对初次来访者,应向客人一一介绍在场员;如有事应将事情暂放一边待客;如有急事要办,应向客人说明,并尽快做完,或一边做一边交谈,不要冷落客人(指一般公事允许的前提下,如果是医疗工作,则应专心,绝不能分心,以免出
7、差错)。当客人告辞时,应起身相送,亲切道别,一般送到科室门口或门前的楼梯;对首长、领导、长辈、重要客人,则送下楼梯或送上车,招手示意再见,至小车启动离去后方可离开。 4、接待宾客或来访者用语: 您好!请坐。 您好!请问您找谁。 您好!请问您有什么事吗?我可以帮您做些什么? 送宾客用语: 请慢走! 欢迎您下次再来或再见! 当你做客时,应对送别你的主人说:请留步、请回! 5、电话礼貌用语 在通电话的过程中,自始至终,要待人以礼,尊重自己的通话对象,要做到语言文明、态度文明、举止文明。 接听电话时应:铃响三声后接听先问好报科室名礼貌地询问对方找谁
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