(攸县电力局)攸县电力局营销室标准

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1、湖南省株洲电业局企业标准攸县电力局营业管理所工作标准Q/302-327.11-20031范围1.1本标准规定了攸县电力局营业管理所工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标等。1.2本标准适用于攸县电力局的用电营业管理所。2引用标准本标准根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《电业安全工作规程》、《装表接电规程》、《营业管理工作制度》及有关法律、法规、规章、制度制定。3工作内容与要求3.1负责受理客户用电报装、临时用电申请（有权审批装见容量10kw以下的用电申请，10kw及以上按规定会审），并组织有关人员查勘、送电验收工作。3.2负责对大用户、小水电计费

2、表计进行巡视，发现电能计量异常、电量失常进行初查，并负责将发现情况及时填写工单，报有关部门处理。3.3负责本局管辖区内配网线损计算及分析工作,负责小水电报表上报工作。3.4建立健全各项工作规章制度，实现工作公开化，完善用户档案资料管理。3.5负责用电系统杂项费用收取，并及时填报杂项收费报表。3.6负责本局管辖区内用户用电变更的受理（变更容量在10kw以下直接处理，10kw及以上须经上级主管部门会审），并及时上报报表。3.7搞好优质服务，确保营业窗口一条龙服务。3.8搞好用户业务查询工作，工作耐心细致，礼貌待客，对来信来访者及时、准确、详尽答复，为用户提供满意的服务。3.9负责供电营业区

3、用户供用电合同的签订。3.10负责大用户及小水电抄表收费工作。3.11负责所安全管理工作，实现局下达的安全生产工作目标。3.12负责及时处理营业普查中查出的问题。3.13负责组织对用户新上设备进行验收工作。3.14负责对实行了购电制的客户的日常购电业务3.15负责所有客户电费计算、复核、开票工作。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperatio

4、nmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3.16负责大用户、专变、单一制电费的回收工作。4责任与权限4.1责任4.1.1对营业管理中的差错和工单出现的遗缺负责。4.1.2对营业工作中的失误及造成的事故与损失负责。4.1.3对上报的各种报表与实际情况不符负责。4.1.4对购电业务中发生的差错负责。4.1.5对抄表、收费中发生的错误及造成的损失负责。4.1.6对复核、开票中发生的错误及造成的损失负责。4.1.7对个人担保用户电费，而造成电费坏帐负责。4.2权限4.2.1对营业检查过

5、程和抄表中发现的违章窃电行为有权停止供电并进行处理。4.2.2有权拒绝受理未按要求提供有关资料的新上用户。4.2.3有权制止用户新上不合格的高低压工程。5质量和职业健康安全管理体系职责5.1负责本部门有效文件、记录控制。、5.2负责与客户有关的过程控制程序有关的工作。5.3负责与供电服务控制程序有关的工作。5.4负责本部门危险源登记、评价工作。6主要考核指标6.1顾客满意率95%以上。6.2顾客意见反馈处理率100%。6.3业扩报装接电率100%。6.4各类用电申请答复日期：动力用户≤5天，照明用户≤3天。6.5报表合格率100%。6.6营业工单合格率100%。6.7抄表率100%。6

6、.8电费回收率100%。6.9各项经济指标按局计划完成。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus湖南省株洲电业局企业标准攸县电力局营销室工作标准Q/302-327.05-20031范围1.

7、1本标准规定了攸县电力局营销室工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标等。1.2本标准适用于攸县电力局营销室。2引用标准本标准根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《电业安全工作规程》及有关法律、法规、规章、制度制定。3工作内容与要求3.1按照《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关规定，对客户暂停及复电需求进行审核，参与高压供电方案审批，参与专变、专线客户用电需求查勘及用电工程竣工验收。3.