客户网络维护与服务岗位认证教材分册二——政企客户常用业务和产品

《客户网络维护与服务岗位认证教材分册二——政企客户常用业务和产品》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位）客户网络维护与服务岗位认证教材分册二政企客户常用业务和产品中国电信维护岗位认证教材编写小组编制134/134中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材目录目录2第1章数字业务（SDH、MSTP）61.1业务定义61.2适用范围61.3常见组网方案61.3.1组网原则61.3.2组网结构图71.4服务指标和技术指标111.4.1服务指标111.4.2技术指标111.5常见故障现象处理方式141.5.1故障分析原则141.5

2、.2故障处理要点151.5.3常见故障现象处理方法151.5.4故障案例分析16第2章基础数据（ATM、DDN、FR）182.1业务定义182.2适用范围182.3常见组网182.4服务指标和技术指标212.5常见故障现象处理方式212.5.1ATM故障处理212.5.2FR故障处理222.5.3DDN故障处理222.5.4ATM/FR/DDN承载电路故障处理23第3章MPLS-VPN253.1业务定义253.2适用范围253.2.1业务分类253.2.2基本结构253.2.3产品特点263.2

3、.4不同QOS等级业务适用范围273.3技术指标和服务指标（熟悉）273.3.1技术指标273.3.2服务指标303.4常见故障现象处理方式323.4.1路由信息方面故障的处理323.4.2数据流方面故障的处理33134/134中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材第4章翼机通344.1业务定义和原理344.1.1业务定义344.1.2业务原理344.2业务功能描述414.2.1内部后勤服务414.2.2外部商户消费服务444.2.3福利卡服务444.3系统架构44第5章物流E通产品475.1业

4、务定义475.2业务功能描述485.3业务流程505.4服务标准51第6章司法E通产品526.1业务定义526.2业务功能描述536.3系统架构接口536.4应用使用流程546.5人机分离解决方案57第7章数字医院产品587.1数字医院业务定义和原理587.2中小医院HIS业务功能描述597.3中小医院HIS系统架构60第8章VPDN产品618.1VPDN业务定义和原理618.1.1VPDN业务定义618.1.2业务实现原理638.2业务功能描述648.2.1VPDN产品功能特点648.2.2无

5、线VPDN业务功能648.2.3无线VPDN的业务实现658.2.4无线VPDN业务应用场景658.2.5VPDN账号规则668.3系统架构668.3.1系统实现结构668.3.2客户侧接入设备LNS部署方式和配置要求698.3.3认证方式708.3.4常见的几种接入方案71134/134中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材8.4服务指标76第9章全球眼789.1业务定义和原理789.2业务功能描述789.3系统架构799.3.1中心平台部分809.3.2信息采集部分819.3.3客户端监控中

6、心及使用端819.3.4传输网络829.4服务标准82第10章短号码8410.1短号码业务定义8410.1.1短号码业务定义8410.1.2业务实现原理8410.2业务功能描述8510.2.1短号码产品功能特点8510.2.2几种短号码(一码通)的比较8510.2.3短号码使用范围8610.2.4各短号码业务特点8610.3系统架构9210.3.1产品实现方式9210.3.2智能网的体系结构9410.3.3两种实现方法的比较9410.44008业务服务标准95第11章协同通信9711.1业务定义

7、和原理9711.2业务功能9811.3服务标准113第12章总机服务11512.1业务定义和原理11512.2业务功能描述11512.3系统架构及子业务介绍11612.4服务标准119第13章定制网关12013.1产品定义12013.1.1产品定位12113.1.2业务类型12113.1.3定制网关设备介绍12213.2业务功能124134/134中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材13.3常见故障现象处理方式12913.3.1故障概述12913.3.2常用故障诊断工具(以windows操作系

8、统为例)130参考资料133134/134中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材第1章数字业务（SDH、MSTP）1.1业务定义数字业务电路包括传统SDH/PDH数字业务电路和MSTP业务电路。SDH/PDH数字业务电路是为适应客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道