集团总部客服管理部岗位说明书汇编

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1、公司售前部激励制度区域销售部激励制度大客户销售激励制度企业集团有限公司绩效管理手册组织结构设计指导手册目录客户服务部经理岗位2客户服务部CRM主管岗位5客户服务部客服主管岗位8客户服务部物业主管岗位11客户服务部CRM专员岗位14客户服务部客服专员岗位17客户服务部物业专员岗位20业务模式及组织机构公司绩效管理手册公司购并项目会议纪要绩效考核管理办法公司员工岗位薪资标准入职培训管理公司激励方案市场中心策划资金管理制度职员绩效考核人力资源部部门考核指标工程管理部岗位说明竞争战略与管理提升项目公司售前部激励制度区域销售部激励制度大客户销售激励制度企业集

2、团有限公司绩效管理手册组织结构设计指导手册客户服务部经理岗位基本信息本岗位名称经理岗位编号所在部门客户服务部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：政府房地产及物业管理的相关部门。直接上级岗位：副总经理直接下级岗位：物业管理主管、客服主管、CRM主管直接下级人数：部门经理部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：行政部、人力资源部、销售管理部、品牌发展部、商业管理部项目公司：客服部、物业公司、销售部、市场推广部、俱乐部、市场合约部主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：负责集团的客户服务管理、物业管理、CRM信息化管理及统计分析等相关

3、工作，全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服、营销及物业的信息化管理水平。序号概述内容描述1标准化客服管理建立、实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理2标准化物业管理建立、实施集团标准化物业管理机制3联动客服平台建立发展商客服与物业联动的大客服平台4物业客服体系建立集团客服部统筹的物业及发展商客服管理体系业务模式及组织机构公司绩效管理手册公司购并项目会议纪要绩效考核管理办法公司员工岗位薪资标准入职培训管理公司激励方案市场中心策划资金管理制度职员绩效考核人力资源部部门考核指标工程管理部岗位说明竞争战略与管理提升项目公司售前部激励制度区域销售部激

4、励制度大客户销售激励制度企业集团有限公司绩效管理手册组织结构设计指导手册5CRM管理系统开发、实施应用于集团的营销、推广、客服等业务领域相关的CRM软件管理系统6重大投诉处理负责各项目公司重大投诉的记录、考评和管理7交房收房监督监督各项目公司的交房收房完成情况；8满意度、品牌负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设9物业管理信息化开发、实施集团版的物业管理信息化软件系统10客服、物业、CRM培训建立、实施全集团的客服、物业及CRM专业培训平台11整体负责、考评负责本部门整体运作与管理并对下属人员进行考评12其他完成领导交代的其他工作工作职权业

5、务类1、对集团客服体系建设有提案权；2、对本部门的工作方案有审核权；3、对集团下属公司的CRM、标准化客服机制、物业管理机制实施有监控权；4、对集团公司的客服发展战略有建议权。费用审批类1、对本部门的费用具有审核权人事类1、对本部门人员的工作有考核权；2、对本部门人员的任免有建议权；3、对本部门人员的奖惩有建议权。任职资格教育程度本科以上专业房地产、经济管理及其他相关专业工作经验具有5年以上相关专业工作经验；资格证书业务技能具有丰富的客户投诉纠纷解决能力、较强的综合管理能力语言英语良好的英语听说读写能力其它计算机水平能熟练使用各种办公软件并掌握互联

6、网使用技能业务模式及组织机构公司绩效管理手册公司购并项目会议纪要绩效考核管理办法公司员工岗位薪资标准入职培训管理公司激励方案市场中心策划资金管理制度职员绩效考核人力资源部部门考核指标工程管理部岗位说明竞争战略与管理提升项目公司售前部激励制度区域销售部激励制度大客户销售激励制度企业集团有限公司绩效管理手册组织结构设计指导手册能力素质1.计划能力2.组织协调能力3.培育辅导能力4.质量导向能力5.客户导向能力；其他积极灵活，善于与人沟通修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者V1首次填写业务模式及组织机构公司绩效管理手册公司购并项目会议纪要绩效

7、考核管理办法公司员工岗位薪资标准入职培训管理公司激励方案市场中心策划资金管理制度职员绩效考核人力资源部部门考核指标工程管理部岗位说明竞争战略与管理提升项目公司售前部激励制度区域销售部激励制度大客户销售激励制度企业集团有限公司绩效管理手册组织结构设计指导手册客户服务部CRM主管岗位基本信息本岗位名称CRM主管岗位编号所在部门客户服务部岗位定员工作关系集团外部相关单位名称：CRM管理软件开发公司直接上级岗位：客户服务部经理直接下级岗位：CRM专员直接下级人数：CRM主管部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：销售管理部、品牌发展部、市场

8、推广部、商业管理部项目公司：销售部、市场推广部、俱乐部、合约部主要工作职责（按重要性排序）职位设置目的：根据信息化管理的要