后勤集团戈兰英服务育人先进事迹

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1、莄螁螀芄芀螀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袆罿肃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄后勤集团戈兰英“服务育人”先进事迹为大学生营造健康成长的良好环境戈兰英同志担任后勤集团大学生公寓管理中心主任工作，能够带领中心全体职工紧紧围绕建设特色鲜明的多科性大学这一中心目标，坚持“三服务、两育人”的工作宗旨，注意抓好思想建设和队伍建设，向管理科学化方面努力，实施规范服务，建立健全各项规章制度,对各管理服务岗位明确职责要求，使其各尽职守，充分发挥作用，在大学生公寓这平凡的工作中展现出了后勤服务育人新形象。在后勤集团的正确领导和大力支持下，她

2、与全体员工团结一致共同努力，出色地完成了各项工作任务。戈兰英同志在工作中能够牢固树立服务意识，责任意识和创新意识，积极适应公寓工作的新变化新要求，动脑筋想办法，千方百计改进工作，不断提高管理水平和服务质量，努力做到使学校领导放心、师生满意。公寓管理中心所辖的十六栋学生公寓，多年来保持文明、安全、整洁、舒适的良好环境，无案件和重大事故发生，基本实现了社会效益与经济效益双丰收，得到广大师生和后勤集团职工的一致认可。一、建成了一支思想觉悟高，品质修养好，组织纪律严明、工作责任心强、集体荣誉感高，团结协作好，具有较强战斗力的公寓管理队伍。1、建立人

3、力资源储备库，做好人力资源的开发与管理。人才是企业之本，人力资源是公寓管理中心生存发展的基础。一年来，为保证公寓工作的正常运转，保障用人的需要，戈兰英同志将公寓人力资源的开发与管理做为员工队伍建设的首要任务。为此她走访了学校周边的街道和社区，了解分析人才市场的供求情况，果断的做出决定，与学校周边的街道、社区建立人才供求关系，创建起了再就业平台，由公寓管理中心提供再就业岗位，社区提供下岗失业人员，形成了良好的人才供求关系，不仅满足了公寓的用工需求，也为社会解决了再就业难的问题，可谓一举二得。2、建立业务培训制度（1）编写培训教材几年的工作实践

4、使她真切的体会到，要想提高公寓的服务质量，没有规范一致的工作流程、操作方法、工作标准是不行的。经过近一年的探索研究，她先后制定和编写了《公寓楼管员、门卫值班员、清扫员的工作流程、操作方法、工作质量标准》、《公寓突发事件的处理方法和信息报告预案》《学生公寓消防疏散预案》《学生公寓防汛防台紧急预案》等作为公寓培训教材。（2）建立培训制度员工业务培训都是由她亲自挂帅主讲。为了不影响公寓日常工作，她把业务培训时间主要安排在寒、暑假期间进行，每学期举办一期。培训采取集中与分散、理论与实际操作、岗前培训与岗上跟踪指导相结合的灵活多样切合实际的形式。（3

5、）结合培训，建立起检查考核制度。戈兰英同志考虑工作细致周密，她将检查考核工作分为四方面：第一，是各幢楼的楼管员每天上下午二次的自查自检；第二，是大学生公寓管理中心的管理员对分管的公寓每天一次的巡视检查；第三，是大学生公寓管理中心主任对所辖公寓每周二次的巡视检查；第四，是邀请集团主管经理、学工部主管学生工作的副部长、二级学院副书记（辅导员）参加的联合大检查。针对检查发现的问题，通过每周例会进行分析研究，找出原因，提出解决办法、整改意见及整改时间，公寓管理中心则派人进行复查。通过培训、检查、考核，使公寓员工的素质提高了，员工的服务意识增强了，公

6、寓的服务质量全面提高了。二、健全了工作制度，规范了服务标准，公寓日常管理工作实现了规范化、制度化、科学化。1、公寓安全组织健全、安全制度规范，安全工作落实，全年无安全事故和重大安全问题。公寓安全组织分工明确，责任到人。公寓管理中心成立安全领导小组，戈兰英同志任安全组长，是公寓中心安全第一责任人。公寓管理中心管辖的十六栋公寓以楼为单位实行楼管员负责制，安全工作扎实，公寓管理中心定期组织专项安全活动，以活动促安全的落实。他们先后组织了义务消防员集训；紧急情况疏散演练；突发事件的处理报告演练；公寓安全设施、设备、安全门、安全护栏的检查；对学生寝室

7、不合格不规范的用电电器、电插座、电插头、用电线路进行了清理检查；组织了违章电器检查收缴活动；完善了对清洁剂等危险品的管理；规范了清扫员擦玻璃、刷酸等存在安全隐患的操作规程；组织了一年二次的卫生安全活动月活动。大学生公寓管理中心还有针对性的制作了防火防盗安全宣传板三张，在16栋公寓内巡展，生动真实的图片引起了学生的高度关注，各公寓学生自编自画的安全宣传板报六十多幅，内容丰富、形式多样、教育性强。通过以上活动的开展，大大提高了公寓员工和学生的安全意识，加强了公寓的安全工作。2、公寓管理科学，服务规范。公寓卫生清洁，公共设施完好率达到100%，学

8、生住宿管理严格规范，学生住宿人数准确率达100%。师生满意率在95%以上。3、充分发挥公寓的育人功能，在公寓内广泛开展积极向上，内容健康、形式多样的活动。大学生公寓是学生生活、学