如何把服务卖出去

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1、如何把服务卖出去一、服务的基本特征1．不可感知性服务这种产品，在顾客购买之前不可能去尝、感觉、触见、听、或嗅到“服务”，因此，购买前必须参考许多意见与态度方面的信息，再次购买则依赖以前的经验。2．不可分离性顾客只有而且必须参入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。顾客参与生产过程，迫使服务企业的管理人员要有效的引导顾客正确的扮演他们的角色，从而确保他们获得足够的服务知识，达成生产和消费的过程和谐进行。如果我们忽视这个问题，顾客通常不会责怪自己的失误，反而会责怪企业，认为该企业的服务水平低，失去日后再来的兴趣和信心。3．差异性服务的提供者是人，服务的购买者还是人。人是最复杂的，如同

2、一个小宇宙。正如一位管理大师所言：“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力”。从另一面来讲，服务者的知识、经验、诚实和动机，也影响着服务业的生产力。4．不可贮存性 二、顾客及其需求1、顾客是什么？对任何企业而言，顾客永远是最重要的。顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。顾客决不是对我们工作的打扰，他们是我们工作的目的。顾客光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等得太久。顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，应该受到尊重。 顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们只有关门的份了。千万不要忘记这些！ 2、顾客需要什么？今日，

3、每一企业无不关心顾客，但到底顾客需要什么？他们想要的服务究竟是什么？顾客希望受到重视这决不仅指“礼貌待客”、“微笑服务”。顾客希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。要做到这一点，我们需要真正认识到不是老板而是顾客发给我们薪水，只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。因此不仅需要关心他们消费的情况，还要留意他们心中的想法，他们想说而没有说出的话。当顾客感到失望或不安时，温暖而友好的态度就显得更重要。顾客希望被“特殊”顾客不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时，他希望有人能为他做出一些特殊安排，从而满足他的需求。很多时候，当我们用“

4、规定”来拒绝顾客时，并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例，而只是我们不想因为顾客而去给自己找麻烦。殊不知，一个顾客可能就此失去，他去找能够满足他要求的企业。而如果我们为他满足了看似不可能的要求，他的感激往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。即使最后结果并没有如他所愿，只要他看到了你的努力，你就得到了他长期的信任。顾客希望一次解决问题当顾客遇到难题时，他希望能在一个地方一次解决问题，而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去；即使问题超出了企业的能力范围，他也希望你能为他出谋划策，联系有关方面。能否做到这一点，要看你是不是真的以顾客为中心，把他的需求当作自己

5、的。例如交费。没分家时在一处交费就行，分家后复杂了，在基础交费，非常不方便。现在在银行交费。顾客只是希望真诚的补救 顾客希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正。一旦真犯了错，应当采取措施让顾客知道你已发现了错误，并作了种种努力来补救。当顾客对你的措施满意时，他甚至会比以前更忠诚于你。有这样一个故事，一位美国女记者在日本一家商店购买了一个小收录机，准备第二天返美后送给亲友。但当她回到公司后，却发现包装盒是空的。气愤不已的她连夜赶稿，准备披露这一遭遇。谁知第二天早上，当她走出公司准备赴机场时，却意外地看到那家商店经理带领当事售货员一同赶来，除了送来她购买的收录机以及表示歉意的

6、礼品外，还向她解释了整个事情的原委。原来，售货员一时疏忽，把样品包装盒拿给了她，当发现错误时，女记者已不见踪影。于是，只凭着这位美国女士第二天要回国这唯一的线索，商店连夜打了一百多个电话，向使馆、机场以及各公司查询，终于找到了这位女士。听到这个故事后，女记者感动之余，文章也从贬损变为赞叹和表扬。其实，大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。 3、七类服务恶习：⑴冷漠地对待顾客⑵应付顾客⑶对顾客冷淡⑷以居高临下的态度对待顾客⑸像机器人一样的工作⑹在规定簿上吊死⑺让顾客跑来跑去 三、几种方法跟踪客户顾客买了一次你的产品，怎样让

7、他再次购买？用一些简单的顾客跟踪技巧就可以增加他们的“回头率”。方法多种多样，现在介绍下面九种跟踪客户的方法：感谢条：很多经理由于忙而将此事忘在脑后。实际上，写个便条或发个短信，真心感谢顾客光顾你的生意，他一定会记得你的细心。明信片：向目标客户群每月寄送明信片，推荐最新产品，提醒一些时间管理或花园管 理的技巧。电子邮件：起码一个月一次用电子邮件向顾客提醒你的产品和服务。喝咖啡或吃饭：花些时间在非生意场合下与你的顾客吃饭、喝咖啡。关心关心他们的家庭、兴趣、个人目标等等。他们可能会成