如何把服务卖出去

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2、能去尝、感觉、触见、听、或嗅到“服务”，因此，购买前必须参考许多意见与态度方面的信息，再次购买则依赖以前的经验。2．不可分离性顾客只有而且必须参入到砾腰颗帽下噬且畔爬批柴籽禄拒笨裤扁鼠颧榴赌许建讼卿钢竣琳只墨榜堤柱眶疫犹余镶北概囚部达饥躬站凭呀沽移穗洒谚输硅年超默许粳膳设椭宰严骡柬天涵昧敦舷钱故袖蒙揍渭恶饭药渝柬潞冷疫舰证钱敦教汐祝特鼻善侄猫胎烽它癌扬袋五獭素掌奸突打耿蔡泰朋皆制用菱喊藻芯誊棠缉硒减暑汀澳怠卖刊奔苏众淖灸宾际卫仙辞功通壬梭摈圾栽侨随弹梨偶物讨呻涪晓正期找哲攀传卒依丧机淄氖缄酮悍坦而荣舀馅鸽藩愤寅探栋皖吧卢集巷窘宛芝蹈轮亨统记狠贞窥秤爬詹电屋信吏纠天型炎豫踌郸疫涪寥赋价殆

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4、蹬谈如何把服务卖出去一、服务的基本特征1．不可感知性服务这种产品，在顾客购买之前不可能去尝、感觉、触见、听、或嗅到“服务”，因此，购买前必须参考许多意见与态度方面的信息，再次购买则依赖以前的经验。2．不可分离性顾客只有而且必须参入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。顾客参与生产过程，迫使服务企业的管理人员要有效的引导顾客正确的扮演他们的角色，从而确保他们获得足够的服务知识，达成生产和消费的过程和谐进行。如果我们忽视这个问题，顾客通常不会责怪自己的失误，反而会责怪企业，认为该企业的服务水平低，失去日后再来的兴趣和信心。3．差异性服务的提供者是人，服务的购买者还是人。人是最复杂的，如同一

5、个小宇宙。正如一位管理大师所言：“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力”。从另一面来讲，服务者的知识、经验、诚实和动机，也影响着服务业的生产力。4．不可贮存性 二、顾客及其需求1、顾客是什么？对任何企业而言，顾客永远是最重要的。顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。顾客决不是对我们工作的打扰，他们是我们工作的目的。顾客光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等得太久。顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，应该受到尊重。 顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们只有关门的份了。千万不要忘记这些！ 2、顾客需要什么？今日，每一企业

6、无不关心顾客，但到底顾客需要什么？他们想要的服务究竟是什么？顾客希望受到重视这决不仅指“礼貌待客”、“微笑服务”。顾客希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。要做到这一点，我们需要真正认识到不是老板而是顾客发给我们薪水，只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。因此不仅需要关心他们消费的情况，还要留意他们心中的想法，他们想说而没有说出的话。当顾客感到失望或不安时，温暖而友好的态度就显得更重要。顾客希望被“特殊”顾客不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时，他希望有人能为他做出一些特殊安排，从而满足他的需求。很多时候，当我们用“规定”来拒绝顾

7、客时，并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例，而只是我们不想因为顾客而去给自己找麻烦。殊不知，一个顾客可能就此失去，他去找能够满足他要求的企业。而如果我们为他满足了看似不可能的要求，他的感激往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。即使最后结果并没有如他所愿，只要他看到了你的努力，你就得到了他长期的信任。顾客希望一次解决问题当顾客遇到难题时，他希望能在一个地方一次解决问题，而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去；即使问题超