商务礼仪期末考试A卷.doc

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1、商务礼仪期末考试（A卷）　一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。A一声B两声C三声D四声2、一般最佳的握手时间是（）秒A3－5秒B5－6秒C10秒D30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）A一般情况下，左手持刀，右手持叉。B就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。4、和客户说话时，你的表现是（）A直直盯着对方的眼睛B边听对方说话，边忙着做其他的事情C面含微笑

2、，不时的看着对方的眼睛D不时打断对方的谈话5、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？A副驾驶座　　B后排右侧B后排左侧C司机后排对角线6、使用手机的不正确做法是：（）A女士将手机挂在脖子上B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D手机不适合传递重要商业信息的7、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A主人的左侧B主人的右侧C主人的对面D面对门的位置8、与人交谈时，下面哪个话题属于忌选的话题（）A商务交往的双方事先约定的话题B涉及文学、艺术、历史或其他专业方向

3、的知识话题C时下流行的话题D打探对方的收入情况9、关于称呼，以下称呼有误的是（）A职务称“钱经理、李主任”B职称称“张教授、刘工程师”C学衔称“王学士、张硕士”D职业称“李会计、耿医生”10、关于握手，以下说法正确的是（）A由身份尊贵的一方来决定双方有无握手的必要B伸出左手握手C握手时，目光游移，漫不经心D戴手套握手11、关于赠送礼品，下列说法错误的是（）A送礼本着“小、巧、少、轻”的原则去选购礼品B“投其所好”是送礼的最基本原则C与外商交往，选择具有浓厚中国特色的礼品赠送D看望老人的时候送钟作为礼物8、中餐进餐过程中

4、，以下做法不合适的是（）A使用筷子取菜时，可以用汤匙作为辅助B剔牙时，用另一只手遮住口部C喝汤时，如果汤热的话，可用勺子慢慢搅动D开饭前，拿着筷子不停的敲打9、下列关于行进中的位次错误的是（）A常规行走时，应自觉的走在左侧，可以逆向行走B两人并行，令尊者。女士、长者走在内侧C三人并行，令尊者、女士、长者走在中间D四人并行，令尊者、女士、长者走在前行10、双边会谈的位次排列，错误的是（）A横桌式，以正门为准，客人面向门B竖桌式，以入门方向为准，左侧为客方，右侧为主方C主谈人居中而坐，涉外会谈，主谈人之右为翻译D主谈人之外

5、的其他人员，按照右高左低的原则分坐在主谈人两侧11、关于中餐的位次排列，下列说法错误的是（）A面门定位B以左为尊C以远为上D居中为上  二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）1、穿西装时的三大重要规则是：（　）  A　三色原则B三大场合  C三一定律D三大禁忌2、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（　）A出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出   B出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出   C出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出   D出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客

6、人先进先出 3、公务介绍四要素包括（）   A单位B职务C姓名D部门4、礼品赠送的５ｗ原则包括   A　who对象Bwhat什么礼品Cwhere地点   Dwhen时间Ewhy怎么送5、商务谈判的原则是（）A平等互利B诚实信用C求同存异D遵守法律6、饰物佩戴的原则包括（）A符合身份B注意场合C越多越好D遵守习俗5、商务活动中，交谈时表示对对方尊重的行为有（）A不打断对方B不补充对方C不纠正对方D不质疑对方6、宴请的形式包括（）A宴会B招待会C茶会D工作餐E家宴7、拨打电话时要注意的问题（）A时间适宜B有所准备C礼貌受话

7、D举止得体8、在应聘时，下列表现错误的是（）A穿着很随便B事先准备好简历、笔记本、笔等物品C去面试时，让家人、朋友陪同D不由分说就闯进门 三、判断题，并说明理由（每题10分，共4道题，合计40分）1、因为司机后面的座位安全系数最高，所以该位置始终为第一位次。2、男士与女士握手时，男士应该主动伸手相握，并且应紧紧握手较长时间，以示尊重。3、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。5、一男一女上楼、下楼，女后，男先。