内蒙古金地堡地旅游有限公司管理制度及员工手册

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1、内蒙古金沙堡地旅游有限公司INNERMONGOLIAGOLDENDESERTCASTLETRAVELCO.,LTD目录第一章旅游公司游客服务管理制度41总则及组织机构42公司活动策划管理制度63旅游市场促销管理制度94游客接待管理制度115票务工作管理制度146公司导游导向管理制度157公司游览环境管理制度178公司旅游安全管理制度189公司突发事故应急管理预案2010黄金周旅游安全事故应急管理办法2311公司应急医疗管理制度2612特殊游客服务管理制度2713游客物品保管规定2914公司游乐设备管

2、理制度3015公司服务质量评定管理制度3616不合格及纠正与预防措施的管理3917游客投诉与抱怨的处理41第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责441景区总经理职责442办公室工作职责453接待预定部工作职责484市场部工作职责515安全部工作职责536景区部工作职责557餐饮部工作职责56第三章旅游公司行政工作管理制度61128内蒙古金沙堡地旅游有限公司INNERMONGOLIAGOLDENDESERTCASTLETRAVELCO.,LTD1会议管理制度612文件管理制度633公文管理规定694

3、印鉴管理制度705机要文书管理规定726保密制度747文印管理制度768通讯工具使用管理制度779档案管理制度7810声像档案管理制度8111公务车辆管理办法8512公司值班制度8713值班监控制度8814图像信息保存、使用登记制度8815安全保密制度8916突发事件应急预案8917工作人员岗前培训、人机演练制度9018系统运行安全保障制度90第三章旅游公司安全保卫管理制度901总则902公司治安管理规定912公司保安人员的管理944保安执勤制度975保安巡逻制度986消防安全管理制度99第四章游客

4、接待中心管理制度1031导游岗位职责1032游客接待中心宗旨及服务要求1042销售中心岗位职责1054解说员和广播员岗位职责105128内蒙古金沙堡地旅游有限公司INNERMONGOLIAGOLDENDESERTCASTLETRAVELCO.,LTD5微机使用管理制度1065现金、票证管理制度1066咨询台、导服中心管理制度1077景区游客中心安全保护人员工作职责1088导游员诚信服务公约108第五章检票所管理制度1091停车场管理制度1092停车场岗位职责1102门票管理规章制度1114售检票岗位

5、职责112第六章旅游公司管理参考文件1121旅游设施与服务符号117128内蒙古金沙堡地旅游有限公司INNERMONGOLIAGOLDENDESERTCASTLETRAVELCO.,LTD第一章旅游公司游客服务管理制度1总则1.1为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2本制度所称旅游公司（以下简称“公司”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者

6、提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建

7、立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7旅游从业人员应

8、当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8128内蒙古金沙堡地旅游有限公司INNERMONGOLIAGOLDENDESERTCASTLETRAVELCO.,LTD旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11旅