xx服饰有限公司次品退货管理制度

《xx服饰有限公司次品退货管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、XX服饰有限责任公司XX服饰有限责任公司次品退货管理制度二零零八年一月7XX服饰有限责任公司XX服饰有限责任公司文件编号：XX公司/营运管理/第1版文件名称：次品退货管理制度文件分发号：目　录第一章总则2第二章管理职责3第三章附则5附件一：次品退货验收标准说明67XX服饰有限责任公司第一章总则第一条目的规范集团公司各渠道的次品退货申请、审批工作第二条适用范围适用于XX服饰集团公司、各直营分公司第三条定义次品是指货品在验收或者销售过程中发现的产品本身存在的颜色、工艺等问题。而不是产品在销售过程中人为的或者是储存不当造成

2、的次品。第四条权责1、次品的鉴定和验收由质检部负责，质检部在总仓库设置专门的QA验收次品退货2、次品退货跟进工作由商品部负责，客户或者直营区域次品退货需向商品部提出退货申请获得同意以后方可以退货。如擅自退货，公司将不予受理3、次品退货必须在当季销售周期结束时完成，过季次品一律不予以退换。详细时间如下：春季次品退货在当年5月20日前完成；夏季次品退货在当年10月1日前完成；秋季次品退货在次年1月1日前完成；冬季次品退货在次年3月1日前完成。逾期退出的次品公司将不予受理。区域或代理商次品退回集团公司物流部的截止时间可在上

3、述时间的基础上顺延5个工作日。以上时间均为次品实际退出时间，而非收到次品退货的时间7XX服饰有限责任公司管理职责第一条客户或者店铺退次品到区域1.客户在销售的过程中发现次品，在规定的时间内可以向区域提出次品退货请求。客户退返次品时，必须附次品退货清单，并说明次品原因。2.区域物流部在收到客户次品退货以后，按照次品验收标准验收次品。如属于次品本流程定义之内的次品则验收次品入仓；如不属于本流程定义之内的次品，则不同意退货。次品验收完毕以后，物流部根据次品退货明细作系统数据处理3.客户的次品退货原则上以同款同色同码货品返回

4、客户。如无法实现同款同色同码返货，则首先按照两边尺码换中间尺码原则换货（同色换、不同色换均按照此标准）。如不同款式换货，则需要与客户沟通是否接受其他类别的货品。4.物流部认定不作次品退货的货品直接返回客户，并附清单和不作次品退货的原因。次品换货或者不作次品退换的货品返回客户时必须附有装箱明细单,原则上在一周内需返回；如果量少的次品换货须征求客户意见。5.直营店铺次品退货不需要作书面申请。直接由区长和区域商品部沟通次品退货，做系统单据即可。店铺人为次品不允许退货，由店铺直接承担。第二条代理商次品退总仓1.代理商在货品收

5、发的过程中发现次品或者客户获得批准退回分仓的次品，汇总以书面的方式《次品退货申请单》向集团营运部提出申请，在获得批准以后方可以退货2.集团营运部在代理商《次品退货申请单》签字同意并通知代理商退货以后，需要将《次品退货申请单》给集团物流部一份，作为集团物流部验收客户次品退货的依据3.集团物流部在收到代理商次品退货以后，先验收货品数量开具退货通知单入正常仓。然后，物流部安排QA依据《次品退货申请单》，按照次品验收标准验收次品。如属于本流程定义之内的次品则同意退货；如不属于本流程定义之内的次品，则不同意退货，并通知集团营运

6、部，并由营运部通知代理商。4.代理商的次品退货原则上以同款同色同码货品返回客户。如无法实现同款同色同码返货，7XX服饰有限责任公司则首先按照两边尺码换中间尺码原则换货（同色换、不同色换均按照此标准）。如不同款式换货，则需要与客户沟通是否接受其他类别的货品。1.次品退货验收完毕以后，物流部根据次品退货验收明细分类作系统数据处理，属于本流程定义之内的次品移仓入次品仓，不属于本流程定义之内的次品则连同次品换货从正常仓返货给客户。2.集团物流部认定不作次品退货的货品直接返回客户，并附清单和不作次品退货的原因。次品换货或者不作

7、次品退换的货品返回客户时必须附有装箱明细单,原则上在一周内需返回；如果量少的次品换货须征求客户意见。3.如属于需要返厂维修的货品，必须在收到次品在15天处理完毕并返回客户，逾期代理商可不接收次品。延误责任公司将追究相关人员责任。第二条直营区域次品退总仓1.直营区域的次品退货本着简单、快速、节约运输成本的方式执行。2.直营区域收到客户次品退货入仓以后，物流部需要对次品进行分类：可修复的次品和不可修复的次品。3.可修复的少量次品在当地修复，由区域物流部根据次品分类提出申请，区域商品部审核，在当地修复；不可以修复的次品由区

8、域物流部申请报废；大批量可修复的次品可以提出书面退货申请退回总仓物流部统一返厂修复。次品返厂回收的，必须在收到次品在15天处理完毕并返回客户，逾期区域可不接收次品。延误责任公司将追究相关人员责任。4.次品报废必须要有集团公司总部营运、商品、物流、质检部主管以上级别人员验收报废次品并在报废报告上签字确认，方可以报废。5.次品修复和次品报废处理损失