旅游服务语言艺术教案

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1、旅游服务语言艺术教案篇一：论旅游服务中导游的语言艺术龙源期刊网.cn论旅游服务中导游的语言艺术作者：李超来源：《旅游纵览·行业版》2016年第03期导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言，语言艺术至关重要，因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。本文主要从游客审美享受的层次，来分析导游的语言艺术应具备的特征，同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用，旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。近年来，我国的旅游业蓬勃发展，随着人民生活水平的提高，旅游已经成为人们在吃饭、住房问题解决之后的又一

2、需要。作为整个旅游活动的核心---导游，起着至关重要的作用。导游语言作为导游人员与旅游者沟通的纽带，对旅游者在整个旅游过程的高层次享受和欣赏有着重大影响。导游人员如何在工作中规范、准确地使用导游语言，与评价导游人员的服务质量有着直接的关系。因此，对导游语言艺术的研究，不仅能够提升导游为旅游者服务的质量，更影响着人们对整个旅游行业服务质量的评价，更对促进我国旅游产业的良好发展有着十分重要的现实意义。一、导游语言艺术应具备的特征导游语言从某种层次上来说，是一门艺术，因为它能够渲染气氛、增强效果，充分调动游客的积极性，激发兴趣。导游语言艺术的特征归纳起来主要有以下几点：（一）生动性生动形象的导游

3、语言能够引起游客的观赏兴致和想象，这也在无形中提高了景点的欣赏价值和欣赏意义。俗话说“风景美不美，全靠导游一张嘴”，虽然略有夸张，但也说明了导游生动讲解的重要性。比如介绍云南的概况时，如果按照书本上或平时我们说话的方式，就是平铺直叙，直接陈述：“云南省的总面积39.4平方千米，拥有多种气候带和地貌类型”。但是对游客来说，旅游重在享受而不是学习地理知识，因此这样的介绍会让游客感到枯燥和抽象，又不容易理解，如果换一种带有生动性的语言进行介绍，则较容易被接受。如：“云南省的总面积位列全国第八，比日本的总面积还要大，有除了沙漠和海洋外，所有的地貌和气候类型。”这样一来游客就有了比较直观的概念，可谓

4、真实可感。（二）美感性旅游活动是一种综合的审美实践活动。在旅游活动中，导游员是游客与景观的中介，导游语言是景观与游客的信息传递的纽带，优美的导游语言能够使旅游者全面准确的收获旅游景观篇二：服务语言艺术A卷。试卷期末学:名姓第一年学6102-:51号0学2校学术技:职业级等班斯中果尔霍：部系----------------《服务语言艺术》课程9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、A。---------2015--2016学年第一学期期末试卷（A）卷A、协调性B、有声性C、无声性D、灵活性-----10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。称为B。------

5、A、特色问候B、七色问候C、热情问候D、时刻问候-------○线---考试班级：2014级旅游酒店班专业，试卷类型：笔试二、填空题（每个1分，总计18Ⅹ1＝18分）--答卷要求：答题时间为90分钟。--------------1、服务语言通常表现为三种形式：口语、副语言、形体语言。-------一、单项选择题：（2╳10＝20分）2、语言交际必备的心理素质：自信、自尊、真诚。-------3、服务语言的三大功能是指：交际功能、服务功能、创效功能。-------1、微笑在服务语言中属于。-4、礼貌语言的准则包括：用语得体、严于责己、谦逊有礼和-----○订A、表情语言B、有声语言C、口头语

6、言D、副语言真诚赞美、认同一致和富于同情五个方面。----2、书面语的信息载体是A。5、创效的“效”是指经济效益和、社会效益。-------A、文字B、语言C、视觉D、动觉-6、旅游服务中，形体语言又称：行为语言、人体语言、态势语言和动作语言。------3、语境，即语言环境，他有内语境和D之分。------A、认识B、理解C、领会D、外语境--三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）-----4、口语的信息载体是C。-------A、视觉B、文字C、语言D、触觉1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（×）-------5、服务语言的特点有情感性、沟通性和A。2

7、、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（×）--○装A、灵活性B、简明性C、亲切性D、质朴性3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（×）-------6、赞美语言的要求避免笼统、避免盲目和D。4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（√）-------A、弄虚作假B、语言浮夸-5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（×）------C、辞藻华丽D、避免吹拍--6