管理心理学复习资料

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1、管理心理学复习资料第七章团体行为与管理第一节团体与团队概述一、什么是团体、工作团体与工作团队1、团体是人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成未达到共同的目标、满足共同的需要，以一定的社会方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。团体介于组织和个人之间，有共同目标、目的，并在共同活动中成员间心理行为上相互依存、相互影响，进行思想感情的沟通。团体主要特征：（1）成员相互以来、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员通过活动与交互作用，在心理和行为上彼此影响；（3）团体各成员在情感上有“我们同属于一个群体”的感受。彼得罗夫斯基

2、松散群体——联合群体（合作群体）——集体罗宾斯：工作团体与工作团队由个体构成并维系团体生存和发展的基本条件：（1）共同目标（2）共同的规范和规则（3）有活动、作用、情感和归属感（4）结构（5）有规则、信息、感情的交流和沟通团队的发展阶段：初步形成→震荡→规范→运行→休整二、团体的种类1、正式团体与非正式团体正式团队：由组织正式设立并有明文规定的团队。非正式团队：人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团队。2、假设团体和实际团体实际团队：实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团队。假设团队：（统计团队、样本团队）是为了进行

3、某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团队。3、固定性团体和临时性团体固定性团体：指长期存在的一种较为稳定的组织形态，多指正式团体。临时性团体：为完成某项任务而形成的团体，任务结束、团体解散。4、工作团队的类型（1）问题解决团队（2）自我管理团队（3）交叉功能团队（4）虚拟团队三、团体的功能1、团体对组织的作用:完成任务、实现目标2、团体对个体的作用:满足各种需要(①满足成员的安全需要②满足成员的归属需要和社会交往需要③满足成员的成就感和自我实现的需要,以及责任和尊重的需要,④增强成员信心和力量.)3、团体影响的行为效应(作用):（1）社

4、会助长作用:由于团体其他人员在场而提高工作效率。许多人一起工作，可以促进个人活动效率（2）社会标准化倾向:团体成员的行为趋向统一标准的倾向。（3）社会顾虑倾向:由于团体其他人员在场而降低工作效率。（4）社会惰化现象:与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工?魇保ぷ鞫⒛芰λ健⒏鋈嗽鹑斡牍ぷ骷ㄐв锌赡芟陆档那魇啤?（5）极化现象与责任扩散效应:与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向。（6）从众行为倾向:在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数人相一致的意见与行为。阿希的实验(从众心理或行为)的表现形式

5、:①表面从众,内心赞同②表面从众,内心拒绝③表面不从众,内心却接受④表面不从众,内心也拒绝影响从众行为的因素:①团体的规模②团体的一致性③团体的气氛④问题的性质⑤个人的个性特征第二节团体凝聚力、士气、规范、压力和高效率一、团体凝聚力1、概念指团体内成员之间、成员和群团体之间相互吸引的程度，以及长远分担团体目标的程度。?:与群体的团结性概念有区别高凝聚力团体的特征：◆领袖人物精明、能干◆成员之间沟通好◆成员归属感强◆责任感强2、影响团体凝聚力的因素:（1）领导因素（2）团体成员的同质性（3）外部压力（4）内部奖励方式（5）团体成员的归属感（6）

6、团体规模、规范与风气（7）其他团体目标结构和目标的达成、团体间的竞争、团体的社会地位3、团体凝聚力与生产效率的关系沙赫特的实验研究和实践表明:团体凝聚力高可能提高劳动生产效率,也可能降低劳动生产效率.4、团体凝聚力的测量:①心理测量法团队成员之间相互对偶选择数②社交测量法:团队凝聚力指数=-----------------------------团队成员之间可能成对数二、团体士气1、概念对某一团体或组织感到满意、乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标的一种态度。2、团体士气与生产效率高士气的团体以不一定有高的生产效率，但士气对该效率来说是必

7、不可少的条件。3、团体士气调查与士气高低原因:团体士气实际是指全体员工的工作态度与满意度.影响士气高低的原因有：①对组织目标的认同与赞同.②公平合理的经济报酬.③团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感.④优秀的领导者及领导集团.⑤团体成员之间人际关系和谐与心理相容性.⑥良好的信息与意见沟通.⑦奖励方式得当.⑧良好的工作与心理环境.三、团体规范和团体压力1、团体规范与规范类型概念（团体常模）:是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准和行为准则。团体行为规范的类型:◆团体绩效规范◆形象规范◆社交约规范◆资源分配规范（3）团体规范的形成受模仿、

8、暗示、顺从等心理因素的制约谢里夫的“视错觉”实验二、团体规范压力与从众行为1、团体规范压力与管理团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种