泰诚工程质量检测有限公司qs质量管理手册

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1、目录1、概述11.1检验检测机构简介11.2公正性声明11.3最高管理者声明31.4保护公正性的措施41.5客户的权利和义务41.6公司员工利益保护措施41.7对资质认定和行政主管部门的义务和承诺51.8公司法律地位和法律责任51.9公司通讯资料62、质量手册的管理72.1目的72.2职责72.3适用范围72.4《质量手册》编写要求72.5《质量手册》的版本82.6《质量手册》的修订与换版92.7《质量手册》的发放、回收及借阅92.8《质量手册》持有者的责任102.9《质量手册》的宣贯102.10《质量手册》的解释102.11《质量手册》中名词术语和缩略语102.

2、11.2　内部定义及略语(仅适用于本手册)：123、质量方针、质量目标和质量承诺133.1质量方针、质量目标最高管理者发布令133.2质量方针143.3质量目标143.4质量承诺143.5服务标准153.6保守客户机密信息和所有权的承诺163.7员工守则163.8管理目标194、组织、人员、场所、仪器及管理体系204.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人-组织204.1.1、本公司是能够承担法律责任的实体204.1.2、本公司有明确的组织和管理结构204.1.3、遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则从事检验检测活动214.1.4、建立和保持维护检验检测公正和诚信

3、程序224.1.5、保护客户机密信息和所有权234.1.6、支持性文件234.2、具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员244.2.1、实行有效的人员管理，明确实现质量目标的职责244.2.2、最高管理者的作用344.2.3、技术负责人、质量负责人及关键岗位的代理374.2.4、授权签字人的管理384.2.5、与检验检测工作有关人员的资格确认及其监督384.2.6、人员培训394.2.7、技术人员档案414.2.8、支持性文件414.3、具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求424.3.1、管理体系覆盖检验检测有关的所有地点、场所和设施4

4、24.3.2、确保工作环境满足检验检测的要求424.3.3、环境条件监测、控制和记录434.3.4、检验检测内务、安全管理及防止干扰或者交叉污染434.3.5、支持性文件444.4、具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施454.4.1、检验检测设备、设施的配备及控制454.4.2、建立和保持设备、设施管理程序454.4.3、仪器设备的检定、校准及期间核查454.4.4、设备档案、标识及设备管理494.4.5、设备出现故障或者异常时的处理524.4.6、标准物质的管理524.4.7、支持文件544.5管理体系554.5.1、管理体系文件554.5.1.1、概述

5、554.5.1.2、管理体系554.5.1.3、管理体系文件的构成554.5.1.4、体系文件的宣贯564.5.1.5、控制要求564.5.1.6、执行要求574.5.1.7、对遵循《检验检测机构资质认定评审准则》的承诺574.5.1.8、支持性文件574.5.2、质量方针584.5.2.1、质量方针的发布584.5.2.2、质量方针的内容584.5.2.3、质量方针声明584.5.2.4、质量目标594.5.2.5、服务质量承诺594.5.3、文件控制614.5.3.1、建立并实施程序614.5.3.2、文件的保存形式634.5.3.3、文件的评审634.5.3

6、.4、支持性文件634.5.4、合同评审644.5.4.1、总体要求及相关定义644.5.4.2、评审的形式644.5.4.3、评审的内容644.5.4.4、偏离的处理654.5.4.5、分包654.5.4.6、评审的记录654.5.4.7、支持性文件654.5.5、分包664.5.5.1、分包的允许条件664.5.5.2、分包工作程序664.5.5.3、接受分包检验检测机构的选择664.5.5.4、分包结果的提供674.5.5.5、对授受分包检验检测机构的要求674.5.5.6、支持性文件674.5.6、采购控制684.5.6.1、建立并实施程序684.5.6.

7、2、明确人员职责684.5.6.3、识别需购买的买服务和供应品684.5.6.4、采购流程684.5.6.5、支持性文件694.5.7、服务客户704.5.7.1、建立并实施程序，与客户良好沟通704.5.7.2、征求客户意见704.5.7.3、允许客户进入相关区域观察704.5.7.4、支持性文件714.5.8、投诉处理724.5.8.1、投诉的收集724.5.8.2、投诉的处理724.5.8.3、投诉处理的相关记录734.5.8.4、客户投诉分析734.5.8.5、支持性文件734.5.9、不符合控制744.5.9.1、建立并实施程序744.5.9.2、对不符

8、合的识别7