《旅游心理学》课程教学大纲要点

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1、《旅游心理学》课程教学大纲一、课程的教学目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。三、课时分配表：二、学时分配表模块章节内容总学时讲授学时演示实验仿真第一章§1—1§1—2§1—3导论休闲与旅游旅游心理学

2、的对象和任务旅游心理学的研究方法1 第二章§2—1§2—2旅游行为的研究模式旅游者的决策影响旅游者行为的因素1 第二章§3—1§3—2§3—3§3—4§3—5§3—6§3—7旅游知觉知觉影响旅游者知觉的因素旅游者的知觉过程旅游者对距离的知觉旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游交通的知觉2 第四章§4—1§4—2§4—3学习与旅游行为学习旅游行为的学习旅游者的学习过程2第五章§5—1§5—2§5—3§5—4态度与旅游行为态度态度理论态度与旅游决策改变旅游者的态度2 第六章§6—1§6—2§6—3§6—4态度与旅游行为态度态度理论态度与旅游决策改变旅游者的态度2 第七章§7—1§7—2§7

3、—3§7—4个性与旅游行为个性个性与旅游行为个性结构与旅游行为2第八章§8—1§8—2§8—3§8—4§8—5社会群体对旅游行为的影响群体与参考群体群体与旅游角色家庭群体与旅游行为文化、亚文化与旅游行为2第九章§9—1§9—2§9—3个体差异与管理能力差异与管理性格差异与管理气质差异与管理1第十章§10—1§10—2§10—3激励激励激励理论激励理论的应用1第十一章§11—1§11—2§11—3§11—4压力压力组织中的压力因素压力的反应组织减少压力的策略2第十二章§12—1§12—2劳动心理疲劳饭店工作环境研究1第十三章§13—1§13—2§13—3群体的形式与结构正式群体和非正

4、式群体影响群体形成和保持的因素群体结构及其影响2第十四章§14—1§14—2§14—3群体过程群体如何影响它们的成员遵从社会化1§14—4群体的内聚力第十五章§15—1§15—2§15—3§15—4§15—5沟通沟通沟通的形式沟通的网络沟通的障碍有效的沟通2第十六章§16—1§16—2§16—3§16—4§16—5冲突冲突冲突的原因冲突的过程冲突管理策略1第十七章§17—1§17—2§17—3§17—4人际关系人际关系社会知觉人际吸引和人际关系需求类型人际关系的调节1第十八章§18—1§18—2§18—3§18—4领导领导领导理论领导功效与领导者影响力领导者的心理素质2第十九章§1

5、9—1§19—2组织变革和组织开发组织变革组织开发1第二十章§20—1§20—2旅行社服务心理旅游者在旅游活动中的心理状态导游服务心理1第二十一章§21—1§21—2§21—3旅游交通服务心理旅游者对旅游交通服务的心理需求旅途中旅游者的心理状态及改进旅游交通服务的对策1第二十二章§22—1§22—2§22—3§22—4饭店服务心理旅游者的住宿心理前厅服务心理客房服务心理餐厅服务心理1第二十三章§23—1§23—2旅游企业售后服务心理旅游者的挫折与投诉心理售后服务心理132二、教学内容：第一章导论教学目的、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学

6、的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。教学内容：第一节休闲与旅游一、休闲活动与旅游二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者一、作

7、为决策者的旅游者二、文化与亚文化群体教学重点：旅游者的决策方式；影响旅游行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。教学内容：第一节知觉一、感觉与知觉二、感觉系统第二节影响旅游者知觉的因素一、刺激因素二、个体因素第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意二、理解三、选择性保持第四节旅游者对距离的知觉一、距离对旅游者的阻止作用二、距离对旅游者的促进作用三、距离的知觉失真第五节旅