店长培训-做一名优秀店长

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1、店长培训-做一名优秀店长*做一名优秀店长2009年7月*提纲一、店长应清晰的几个问题：1、定位2、竞争3、文化4、习惯5、管理6、计划二、我的观点三、介绍一种管理工具：KPI*店长与门店团队？请问：为什么老“忙”不完？为什么下属总不满意？为什么自己很累，却又像一个灭火队员？*你了解自己吗？　店长要做好两件事：　自知其实定好位、带好队*PAGE3问题：1、你是谁？----要掌握资源（我们的资源：信誉、门店、品牌……）2、你和”谁”有关系？3、你会工作吗？---要树立起“个人威信”*门店的定位店长的定位定位*门店定位门店在区域市场的定位……高？中？低？你

2、的顾客是谁？（服务的顾客群体）主要的竞争对手？近期及中长期的目标？*门店的定位，就是你想打造一个什么样的店。（包括企业风格、特色、给顾客的印象、视觉系统、与顾客的关系等等）高档店？诚信店？多数顾客的店?与顾客有感情的店？门店定位*企业战略市场消费能力商圈与位置竞争对手规模与结构企业实力门店定位依据：*店长定位店长在团队中的作用？班长？教练？专家？公仆？……*店长定位如何设计你的工作风格？严谨？宽松？上下级关系?同事关系?要求大家干？还是带着大家干？是批评为主？还是多鼓励？为下属承担责任？还是出了问题推卸责任？…………*你是一个经营者还是管理者？店长定

3、位关键的定位：*竞争一个非确定性时代已经来临市场的多变信息的不对称竞争对手的不确定性人的不稳定*竞　争关于竞争：竞争环境使我们快速成长；竞争对手是我们的风向标；是对手也是老师；竞争关系也是合作关系。*正确判断的来源：1、竞争市场确立优势地位　2、销售模式结构和利润模式结构销售模式结构：各种经营模式在销售总额中的占比利润模式结构：各种经营模式在利润总额中的占比*竞　争竞争策略：区域优势；专业化；差异化；非对称竞争（可变式）。*竞　争竞争法则：强化自己，弱化对手。竞争原则：竞争力最大化和利润最大化*文化文化是企业成长的土壤。------企业经营的最高境界

4、是文化。*文化企业文化？习惯、价值趋向？*优秀店长的特征：心在事业上，与企业共振；勤奋、执着；不怕困难；善于总结；敢于否定，不断追求；敏感，善于把握机会。习惯*中百管理研究小组敬请联系zbwlx@1264>>成功和失败，都源于你所养成的习惯。习惯发现问题是一种素质，解决问题是一种能力。中百管理研究小组敬请联系zbwlx@126>*养成良好习惯的的途径：积极的心态；做事持之以恒；明白事情的轻重缓急；珍惜时间；善于学习，坚持学习．习惯**管理店长的管理范围：人财物信息——员工、顾客、团队、对手……——资金、现金、业务往来、财务报表…——资产、商品及商品结

5、构……——了解市场、了解行业……**管理模式管理架构管理流程管理风格管理标准化管　理**管理要基于人的思考；管理要基于时间和事件的思考；管理要基于竞争的思考；管理并非一个标准，而是管理者综合能力的展示。管　理**计划凡事预则立，不预则废。计划的特点：1．预见性2．针对性3．可行性4．约束性**计划会做计划是一种良好的工作习惯和方法计划与方案计划：明确性、可衡量性、可行性、真实性、时效性执行*我的观点：做企业和做人一样经商是一种感觉，悟性是一种素质经商并非不能以少胜多、以弱胜强商业经验不一定是好事摸着石头过河跳出问题看问题**经商无定法不是控制，而是支

6、配不要拿你的“认为”去想别人追求的是利润而不是输赢市场是公平的，做法是不同的经商要机智更要理智，要有激情但不要情绪化*我的观点：*介绍一种管理工具运用KPI体系，强化目标过程管理----（关键绩效指标）*KPI：是指标，不是目标；是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。KPI体系*KPI特点：KPI是对公司战略目标的分解；KPI是对绩效构成中可控、关键部分的衡量；并不是所有部门、岗位都有KPI；KPI是组织上下认同的。KPI体系*1、分解战略目标　　（逐级上报工作计划－汇总－编制KPI汇总表）；2、选择确认重要且可考核

7、、可行为化的KPI指标；3、分析讨论，确定责任部门和相关部门，并制定《KPI相关性分析表》；4、责任部门牵头组织讨论保障计划；5、责任部门陈述；6、签订目标责任状；7、过程跟进及结果确认；8、评价结果运用。KPI体系*KPI指标并非适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营质量，所以成为绩效考核的基础。评价结果运用：1、作为总经理特别奖励发放的重要依据；2、作为先进评选、职位等级晋升（降职）和岗位调整的依据；3、今后提高工作绩效的依据，同时前期需改进的工作内容将作为下期考核内容之一。KPI体系评价结果运用**1、目标明确、准

8、确；2、过程可控；3、事前统一了思想，且易于考核；4、管理效率明显提升。　　　当然，KPI应用过程中，还必须